崗位職責(zé):
1、通過企業(yè)微信等在線聊天工具渠道響應(yīng)客戶咨詢,解答產(chǎn)品服務(wù)相關(guān)問題。
2、處理客戶訂單,確認(rèn)訂單細(xì)節(jié),跟蹤訂單狀態(tài),確保準(zhǔn)時交付。
3、與客戶建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶需求,提高客戶滿意度。
4、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力。
5、有印刷廣告設(shè)計(jì)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
任職要求:
1、溝通能力好,有耐心,對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé);
2、有過客服或設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn),會設(shè)計(jì)軟件及基礎(chǔ)的操作;
3、和客戶建立友好的合作關(guān)系,有良好的服務(wù)意識。
4、獨(dú)立對接過客戶,擅長與客戶溝通,能及時回復(fù)客戶消息跟進(jìn)工作。