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（一）客戶接待與咨詢服務(wù)? 1. 主動了解客戶的購車需求、預(yù)算及使用場景等信息? 2. 通過電話、網(wǎng)絡(luò)等渠道及時回復(fù)潛在客戶的咨詢，建立良好的溝通關(guān)系，預(yù)約客戶到店看車試駕，提高客戶轉(zhuǎn)化率。 （二）產(chǎn)品展示與銷售推廣? 1. 熟練掌握公司新能源汽車產(chǎn)品的詳細(xì)信息，向客戶進(jìn)行產(chǎn)品展示和講解，突出產(chǎn)品優(yōu)勢和差異化賣點(diǎn)，激發(fā)客戶的購買興趣。? 2. 根據(jù)市場動態(tài)和客戶需求，協(xié)助制定并執(zhí)行有效的銷售策略和促銷活動方案，積極向客戶推薦適合的車型及優(yōu)惠政策，提高產(chǎn)品銷售量和銷售額。 3. 參與車展、試駕活動、社區(qū)推廣等市場活動，負(fù)責(zé)現(xiàn)場的產(chǎn)品展示、銷售講解和客戶接待工作，擴(kuò)大公司品牌影響力和產(chǎn)品知名度，挖掘潛在客戶資源。 （三）試駕體驗(yàn)安排? 1. 協(xié)助客戶完成試駕前的準(zhǔn)備工作，包括車輛清潔、檢查車輛狀態(tài)、準(zhǔn)備試駕協(xié)議等，向客戶詳細(xì)介紹試駕路線和注意事項(xiàng)，確保試駕過程安全、順利。 2. 在試駕過程中，根據(jù)客戶的駕駛習(xí)慣和關(guān)注點(diǎn)，適時向客戶展示車輛的性能特點(diǎn)、操控性、舒適性以及智能駕駛輔助功能等，引導(dǎo)客戶親身體驗(yàn)新能源汽車的優(yōu)勢，解答客戶在試駕過程中提出的問題，增強(qiáng)客戶對產(chǎn)品的信心。 （四）客戶關(guān)系維護(hù)與跟進(jìn)? 1. 建立并完善客戶檔案，對客戶信息進(jìn)行分類管理，定期對潛在客戶和老客戶進(jìn)行回訪，了解客戶的購車意向變化、車輛使用情況及滿意度，及時提供個性化的服務(wù)和解決方案，提高客戶滿意度和忠誠度。? 2. 積極處理客戶的投訴和建議，及時反饋給相關(guān)部門，跟進(jìn)問題解決進(jìn)度，確?？蛻魡栴}得到妥善處理，維護(hù)公司良好的品牌形象。? 3. 通過舉辦車主活動、線上社群運(yùn)營等方式，加強(qiáng)與客戶之間的互動和聯(lián)系，促進(jìn)客戶之間的口碑傳播，挖掘客戶的二次購車需求和轉(zhuǎn)介紹潛力。 （五）銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析? 1. 每日、每周、每月準(zhǔn)確記錄個人的銷售業(yè)績數(shù)據(jù)。