職位描述
4S店4S店售后管理汽車客訴處理
1、售后服務(wù)部日常事務(wù)的管理；
2、制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn)；
3、制定售后服務(wù)工作計(jì)劃，保證售后服務(wù)月度和季度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成；
4、制定售后服務(wù)內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃；
5、處理顧客投訴，維護(hù)客戶滿意度；
6、保持和廠家相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通；
7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等；
8、向廠家反饋各類報(bào)表、文件及資料；
9、負(fù)責(zé)組織實(shí)施服務(wù)活動(dòng)。
任職要求：
1、?？埔陨蠈W(xué)歷；五年以上汽車行業(yè)售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉汽車行業(yè)售后服務(wù)流程，有熟練的維修技術(shù)；
3、熟悉行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，具有一定的服務(wù)營(yíng)銷及豐富的理論知識(shí)；
4、有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)溝通能力及解決突發(fā)事件的能力；
5、較強(qiáng)的自我學(xué)習(xí)能力和行業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)能力，能夠承擔(dān)工作壓力，有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。
工作地點(diǎn)
唐山遷安市濱河社區(qū)六區(qū)北側(cè)濱河社區(qū)六區(qū)北側(cè)
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李女士/行政人事經(jīng)理
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唐山新朗迪汽車貿(mào)易有限公司
唐山新朗迪汽車貿(mào)易有限公司成立于2022年8月，注冊(cè)資金1000萬元，其中：趙彥峰出資800萬元，占比80%，劉曉宇出資200萬元，占比20%。經(jīng)營(yíng)范圍：汽車銷售；汽車零配件批發(fā)；汽車零配件零售；電子產(chǎn)品銷售；汽車裝飾用品銷售；潤(rùn)滑油銷售；機(jī)動(dòng)車修理和維護(hù)；普通機(jī)械設(shè)備安裝服務(wù)；社會(huì)經(jīng)濟(jì)咨詢服務(wù)；信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)）；二手車交易市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)；新能源汽車整車銷售；新能源汽車電附件銷售；充電樁銷售；電動(dòng)汽車充電基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營(yíng)；汽車拖車、求援、清障服務(wù)”。(除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng))。公司經(jīng)營(yíng)地址：河北省唐山市遷安市楊店子街道經(jīng)十路西側(cè)緯四街北側(cè)（遷安市濱河社區(qū)六區(qū)北側(cè)），地處濱河社區(qū)，交通十分發(fā)達(dá)，人流車輛往來便利。公司以經(jīng)營(yíng)銷售汽車為主，維修配件為輔，主要經(jīng)營(yíng)比亞迪王朝網(wǎng)系列，已經(jīng)取得比亞迪汽車有限公司的廠家經(jīng)銷授權(quán)，建立了穩(wěn)固的業(yè)務(wù)關(guān)系。公司集銷售、配件、維修、信息反饋“四位一體”,是一個(gè)具備完善功能的汽車經(jīng)營(yíng)企業(yè)。公司經(jīng)營(yíng)面積4213平米，職工50余人。其中：專業(yè)技術(shù)人員5人左右，大專以上文化程度40人，總經(jīng)理劉月玲，對(duì)市場(chǎng)有很強(qiáng)的感知力和駕馭能力，并有較高的經(jīng)營(yíng)理念和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，各部門負(fù)責(zé)人均具有大、中專以上學(xué)歷，從事汽車銷售工作多年，并有一定的專業(yè)知識(shí)和營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，所有員工上崗經(jīng)過了專業(yè)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)熟練，具有較強(qiáng)的銷售、維修和營(yíng)銷能力，是一支素質(zhì)較高的職工隊(duì)伍。公司始終堅(jiān)持“雙贏共生、誠(chéng)信為本”的經(jīng)營(yíng)理念，敢想敢為，勇于創(chuàng)新，同時(shí)公司將立足遷安，扎實(shí)做好本地市場(chǎng)，為廣大百姓服務(wù)，為汽車行業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展走出一條特色健康之路。
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