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崗位職責(zé)： 1.提供專業(yè)的電商平臺(tái)客戶服務(wù)，解答客戶咨詢，抖音天貓京東拼多多等平臺(tái)，以及微信私域 2.處理客戶反饋，解決客戶投訴，協(xié)調(diào)退換貨、賠償?shù)仁乱?，維護(hù)品牌口碑，確保服務(wù)質(zhì)量滿足公司要求，對(duì)店鋪評(píng)分負(fù)責(zé) 3.匯總客戶需求與建議，推動(dòng)產(chǎn)品與服務(wù)改進(jìn)，協(xié)助改進(jìn)客服流程，提高服務(wù)效率 4.客戶關(guān)系維護(hù)，回訪客戶，提升復(fù)購(gòu)率與滿意度。 任職要求： 1.具備出色的溝通技巧和客戶服務(wù)意識(shí)，能夠高效處理顧客需求，確保服務(wù)質(zhì)量; 2..能夠在團(tuán)隊(duì)環(huán)境中快速適應(yīng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作完成任務(wù): 3.有電商客服經(jīng)驗(yàn)，ERP/抖音/淘寶/京東/拼多多后臺(tái)優(yōu)先； 4.對(duì)工作有持續(xù)改進(jìn)的熱情，能夠?qū)W習(xí)并應(yīng)用新知識(shí)以提升服務(wù)質(zhì)量 5.懂基本的辦公操作軟件如EXCEL 6.能適應(yīng)及服從客服輪班制 加分Buff： 有玩具/母嬰行業(yè)從業(yè)背景/經(jīng)驗(yàn)，了解兒童產(chǎn)品安全標(biāo)準(zhǔn)（如3C認(rèn)證等） 掌握基礎(chǔ)客服數(shù)據(jù)分析，能通過服務(wù)報(bào)表發(fā)現(xiàn)問題