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崗位職責(zé)： 1. 通過在線聊天工具、電話等方式，為客戶提供產(chǎn)品咨詢、訂單處理、售后服務(wù)等支持。 2. 處理客戶投訴、退換貨等問題，維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度。 3. 收集客戶反饋，及時向上級匯報，協(xié)助改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。 4. 參與團(tuán)隊培訓(xùn)和例會，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。 5. 完成上級交辦的其他工作任務(wù)。 崗位要求： 1. 高中及以上學(xué)歷，有電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先。 2. 良好的溝通能力和表達(dá)能力，能夠快速了解客戶需求并提供解決方案。 3. 具備較強(qiáng)的抗壓能力，能夠在高強(qiáng)度的工作環(huán)境下保持良好的心態(tài)。 4. 熟悉計算機(jī)基本操作，熟練使用辦公軟件和電商后臺管理系統(tǒng)。 5. 有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊精神，積極主動完成任務(wù)。