職位描述
含銷售性質(zhì)售前客服售后客服電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
1、處理店鋪退款、退換貨、補發(fā)等售后問題，并做好登記，與客戶、倉庫及快遞公司溝通處理方案，提高客戶滿意度；
2、跟蹤物流，處理異常物流訂單及對變動訂單的及時跟進處理（如客戶催件、查件、破損件等）；
3、處理客戶投訴（如發(fā)錯貨、發(fā)少貨、及貨物質(zhì)量問題等），DSR中差評跟進，售后跟蹤回訪等工作以維護店鋪信譽；
4、收集整理在售后工作中各部門存在的問題并提出合理化意見和解決方案。
任職資格：
1、1年以上天貓售后客服經(jīng)驗，熟悉千牛、旺旺后臺，熟悉售后流程；
2、熟悉電腦操作，具備一定的服務(wù)意識，較強的網(wǎng)絡(luò)語言溝通技巧及應(yīng)變能力；
3、性格沉穩(wěn)，有耐心、有責(zé)任心、心態(tài)積極，具備一定的抗壓能力。
上班時間：
早班 8:00-16:30 中班 12:00-20:00 晚班 16:00-24:00 （晚班打車報銷）
輪班制 ，每周休一天（調(diào)休）
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工作地點
長沙岳麓區(qū)鼎衡大廈(南門)21樓整層
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職位發(fā)布者
韓女士/招聘專員
當(dāng)前在線立即溝通
湖南欣語電子商務(wù)有限公司欣語集團成立于2014年，是以電子商務(wù)為主營業(yè)務(wù)的現(xiàn)代化新型電商企業(yè),深耕于生活健康領(lǐng)域行業(yè)10余年，始終以“成為國內(nèi)生活健康領(lǐng)域最具創(chuàng)新力的企業(yè)”為愿景，堅持“客戶第一、創(chuàng)新開放、堅韌樂觀、結(jié)果導(dǎo)向”的核心價值觀，持續(xù)創(chuàng)新和發(fā)展。欣語集團旗下?lián)碛小八净ú荨?、“GNMN”、“Skinlucky”“寶芝林”、“宮武制藥”等美妝和大健康領(lǐng)域20+品牌，形成品牌矩陣，在天貓、淘寶、京東等多個電商平臺擁有千萬級自營店鋪。
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