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崗位職責(zé)： 1、處理店鋪退款、退換貨、補(bǔ)發(fā)等售后問(wèn)題，并做好登記，與客戶、倉(cāng)庫(kù)及快遞公司溝通處理方案，提高客戶滿意度； 2、跟蹤物流，處理異常物流訂單及對(duì)變動(dòng)訂單的及時(shí)跟進(jìn)處理（如客戶催件、查件、破損件等）； 3、處理客戶投訴（如發(fā)錯(cuò)貨、發(fā)少貨、及貨物質(zhì)量問(wèn)題等），DSR中差評(píng)跟進(jìn)，售后跟蹤回訪等工作以維護(hù)店鋪信譽(yù)； 4、收集整理在售后工作中各部門(mén)存在的問(wèn)題并提出合理化意見(jiàn)和解決方案。 任職資格： 1、1年以上天貓售后客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉千牛、旺旺后臺(tái)，熟悉售后流程； 2、熟悉電腦操作，具備一定的服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言溝通技巧及應(yīng)變能力； 3、性格沉穩(wěn)，有耐心、有責(zé)任心、心態(tài)積極，具備一定的抗壓能力。 上班時(shí)間： 早班 8:00-16:30 中班 12:00-20:00 晚班 16:00-24:00 （晚班打車(chē)報(bào)銷(xiāo)） 輪班制 ，每周休一天（調(diào)休）