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1、服務(wù)能力建設(shè)：為服務(wù)站人員提供技術(shù)支持，確保其具備對三電系統(tǒng)、低壓線路、監(jiān)控主機、空調(diào)及監(jiān)控主機等具備故障檢修能力； 2、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：結(jié)合客戶車輛及運營線路，做好服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局，為客戶車輛提供服務(wù)保障；對服務(wù)站維修能力、配件儲備、服務(wù)設(shè)施及服務(wù)態(tài)度等進行管理提升，確保對日常服務(wù)起到較好的支撐； 3、客戶關(guān)系維護：負(fù)責(zé)市場客戶關(guān)系維護，通過日常客戶拜訪或駐點，增加客戶關(guān)系粘性，增加與終端客戶溝通互動頻次，確保服務(wù)無盲區(qū)，提升客戶滿意度； 4、市場問題分析與處理：傳遞市場信息至相關(guān)部門，拉動后續(xù)產(chǎn)品改進。市場維修案例的收集整理，輸出維修方案，形成后續(xù)指導(dǎo)文件； 5、批量問題升級整改：識別批量整改問題風(fēng)險等級，制定升級整改方案，去除風(fēng)險關(guān)鍵詞，對服務(wù)站下發(fā)傳達(dá)整改方案，后期跟進整改進度，定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報升級整改進度，有大批量問題整改處理經(jīng)驗。 6、負(fù)責(zé)和內(nèi)外部溝通協(xié)調(diào)，推動包括技術(shù)支援、保修、零配件商務(wù)和物流、售后產(chǎn)品的合約開發(fā)與管理、技術(shù)培訓(xùn)、安全管理體系等相關(guān)工作。

任職資格：

1、本科及以上，汽車，機械，電子，自動化等專業(yè) 2、3年以上主機廠售后服務(wù)工作經(jīng)驗； 3、出色的用戶思維，關(guān)注用戶體驗，以用戶滿意為導(dǎo)向； 4、具有較強的統(tǒng)籌工作能力。