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工作職責 1、負責店面的業(yè)績爭議處理、客訴閉環(huán)追蹤及業(yè)務(wù)違規(guī)監(jiān)察與治理閉環(huán)； 2、對平臺的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行分析，發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的業(yè)務(wù)違規(guī)行為、作弊方式，開展調(diào)查工作； 3、挖掘適合城市的規(guī)則運營方式，讓規(guī)則在城市側(cè)能夠真正落地； 4、在規(guī)則落地中結(jié)合對業(yè)務(wù)的洞察，深度分析，尋找根因，促進前端優(yōu)化制度和流程等； 5、負責品質(zhì)規(guī)則的滲透與傳播，推動組織提升規(guī)則知曉度和感知度，協(xié)同前中后臺做好品質(zhì)基礎(chǔ)建設(shè)。 任職資格 1、接地氣，懂業(yè)務(wù)，深刻理解組織價值觀； 2、懂運營，善交流，有同理心，原則性強，捍衛(wèi)規(guī)則，對調(diào)查工作有濃厚的興趣，敢于挑戰(zhàn)權(quán)威； 3、熟練使用WORD、EXCEL、PPT等軟件，具備從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題的能力； 4、需具備較強的抗壓能力、應(yīng)變能力、和洞察力。