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崗位職責： 1、嚴格按照流程標準開展工作，負責用戶檔案日常更新、校正等工作，保證用戶信息準確度; 2、負責管家群運營，督促服務顧問及時回復用戶信息，跟進群內(nèi)相關(guān)事宜，反饋相關(guān)部門并跟進，對重大問題及時上報; 3、負責用戶滿意度調(diào)查和改進，按廠家要求定期進行交付及售后的用戶滿意度調(diào)查，分析結(jié)果并改進; 4、負責抱怨投訴的閉環(huán)監(jiān)控，及時處理廠家下發(fā)客訴及現(xiàn)場突發(fā)的客訴，及時協(xié)調(diào)責任部門，按照流程快速解決問題，并跟蹤處理后的動態(tài)，輸出總結(jié)報告，組織店端學習; 5、負責用戶關(guān)懷活動組織(組織自駕游、愛車講堂、展廳活動等)，提升用戶粘性; 6、負責用戶預約確認、預約提醒，電話回訪工作; 7、負責交付/售后服務回訪工作，定期保養(yǎng)用戶的回廠提醒和邀約，分析數(shù)據(jù)并作出相應的計劃及措施; 8、負責配合廠方組織和執(zhí)行各類服務營銷政策及要求; 9、 定期參加公司內(nèi)部日常例會，負責分析日常工作報表; 10、負責日常工作報表，做好數(shù)據(jù)分析工作并按時匯報。 崗位要求： 1、大專以上學歷，文秘行政管理等相關(guān)專業(yè)； 2、熟練使用office辦公軟件及自動化設備，具備基本的網(wǎng)絡知識； 3、工作細致、有親和力、有責任心，有較強的溝通協(xié)調(diào)及語言表達能力；