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工作職責(zé) 1. 耐心傾聽(tīng)客戶需求，解答客戶對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)，確?？蛻粼谑褂卯a(chǎn)品過(guò)程中得到及時(shí)、專業(yè)的支持。 2. 為客戶提供產(chǎn)品安裝、調(diào)試、使用等方面的技術(shù)支持，確保產(chǎn)品能夠正常運(yùn)行。對(duì)于客戶遇到的技術(shù)問(wèn)題，我們需要運(yùn)用我們的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)提供解決方案或建議。 3. 接到客戶報(bào)修后迅速響應(yīng)，排除故障，定位故障，并盡快修復(fù)故障，恢復(fù)產(chǎn)品的正常使用。在進(jìn)行故障排除和維修時(shí)，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜和細(xì)心，以確保操作的準(zhǔn)確性和安全性。 4. 詳細(xì)記錄服務(wù)過(guò)程中的重要信息、客戶反饋、故障解決等，定期向相關(guān)部門提交服務(wù)報(bào)告。這些文件對(duì)公司跟蹤服務(wù)過(guò)程、分析服務(wù)效果、改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、提高服務(wù)質(zhì)量具有重要意義。 5. 通過(guò)良好的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)能力與客戶建立并保持良好的關(guān)系。要積極解決客戶問(wèn)題，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，為企業(yè)贏得良好的口碑和市場(chǎng)美譽(yù)度。 6. 對(duì)于新員工或需要提升技能的員工，還需要承擔(dān)一定的培訓(xùn)和指導(dǎo)任務(wù)。通過(guò)分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，幫助團(tuán)隊(duì)成員提高專業(yè)技能和服務(wù)水平。 任職要求 1. 3年以上售后服務(wù)或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，有同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2. 熟悉公司產(chǎn)品和技術(shù)，了解交流發(fā)電機(jī)的原理、結(jié)構(gòu)和性能； 3. 熟練使用相關(guān)測(cè)試儀器和工具，能夠?qū)Ξa(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試、調(diào)試和維修； 4. 良好的溝通技巧和客戶服務(wù)意識(shí)，能夠與客戶有效溝通，了解客戶需求并提供滿意的解決方案。 5. 大專及以上學(xué)歷，理工科背景優(yōu)先，如電子工程、機(jī)械工程等相關(guān)專業(yè)。 6. ERP系統(tǒng)的基本操作。