職位描述
售前客服售后客服電子商務(wù)
一、工作內(nèi)容
1、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)，小程序等線上訂單問(wèn)題的處理及客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的咨詢(xún)回復(fù)；
2、售前問(wèn)題：買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品的咨詢(xún)回復(fù)，解答用戶(hù)疑問(wèn)，促進(jìn)買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)及成交；
3、售后問(wèn)題：瑕疵、錯(cuò)漏發(fā)、修改地址、快遞問(wèn)題、退換貨問(wèn)題的訂單處理
二、任職要求：
1. 具有良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)；
2. 熟悉客服工作流程及規(guī)范，具備半年以上在線客服經(jīng)驗(yàn)
3. 年齡20-40歲，打字速度一分鐘50個(gè)字
三、上班時(shí)間
早班9-18（10次-12次）中班11-20（0-4次）晚班15-24（10-12次）
夜班9點(diǎn)以后有夜班補(bǔ)助
工作地點(diǎn)
石家莊裕華區(qū)寶翠商務(wù)-A座20樓2003
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