職位描述
自動(dòng)化設(shè)備電氣機(jī)械/電力設(shè)備專用設(shè)備制造工業(yè)自動(dòng)化
***本崗位后期將派往東南亞或美國(guó)等地區(qū)常駐2-3年，英文作為工作語(yǔ)言是必備項(xiàng)。
一、崗位職責(zé)
- 現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持
- 負(fù)責(zé)客戶現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)支持工作，3D 打印設(shè)備安裝調(diào)試、設(shè)備定期維護(hù)。
- 分析 3D 打印的零件的問(wèn)題，并提出改進(jìn)措施。
- 及時(shí)響應(yīng)客戶的故障報(bào)修請(qǐng)求，快速定位問(wèn)題并提供解決方案。
- 對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)
- 問(wèn)題處理與反饋
- 記錄客戶提出的問(wèn)題，并按照公司標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行處理。
- 對(duì)于無(wú)法獨(dú)立解決的問(wèn)題，及時(shí)向公司技術(shù)團(tuán)隊(duì)或上級(jí)匯報(bào)，并協(xié)助完成后續(xù)跟進(jìn)。
- 定期匯總客戶反饋，形成報(bào)告供內(nèi)部參考，推動(dòng)服務(wù)的優(yōu)化。
- 培訓(xùn)與指導(dǎo)
- 為客戶提供基礎(chǔ)的技術(shù)培訓(xùn)，幫助其熟悉系統(tǒng)的使用方法。
- 指導(dǎo)客戶正確操作設(shè)備或軟件，減少因誤操作導(dǎo)致的故障。
- 文檔管理
- 編寫(xiě)并維護(hù)相關(guān)的技術(shù)文檔，如故障處理手冊(cè)、操作指南等。
- 確保所有技術(shù)支持活動(dòng)均有詳細(xì)記錄，便于后續(xù)查閱和分析。
- 客戶關(guān)系維護(hù)
- 保持與客戶的良好溝通，建立信任關(guān)系。
- 主動(dòng)了解客戶需求，提供針對(duì)性的技術(shù)建議，提升客戶滿意度
工作地點(diǎn)
鳳凰園D座武漢市江夏區(qū)鳳凰化園二期-1棟D座1樓
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上海粒米智能科技有限公司上海粒米智能科技有限公司成立于2022年，是一家專注工業(yè)級(jí)聚合物粉末3D打印設(shè)備研發(fā)和生產(chǎn)的創(chuàng)新型企業(yè)。圍繞聚合物粉末床熔融3D打印技術(shù)提供包括設(shè)備、軟件、材料和工藝在內(nèi)的全套解決方案。并無(wú)縫集成到部分或全自動(dòng)生產(chǎn)環(huán)境中，實(shí)現(xiàn)易于管理的工作流，致力于為真正的增材制造場(chǎng)景打造制造效益。成為全球領(lǐng)先的非金屬3D打印量產(chǎn)整體方案提供商。
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