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崗位優(yōu)勢： 1、電商客服團(tuán)隊(duì)規(guī)模80人，旺季超過100人，含售前、售中、售后。 2、下設(shè)五個(gè)部門，有5位客服主管。匯報(bào)對象總經(jīng)理 崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)管理整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)日常工作； 2、負(fù)責(zé)優(yōu)化和制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃、執(zhí)行規(guī)范、為客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)能力提升培訓(xùn)，并執(zhí)行實(shí)施; 3、及時(shí)處理、解決售后服務(wù)中的客戶糾紛，對重大突發(fā)危機(jī)事件及時(shí)上報(bào)并妥善處理; 4、監(jiān)控客服服務(wù)質(zhì)量，定期分析常見問題，提出改進(jìn)建議，不斷提升客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn); 5、客服跟進(jìn)事項(xiàng)周度月度復(fù)盤，產(chǎn)出周、月維度數(shù)據(jù)報(bào)表與分析，利用數(shù)據(jù)反哺運(yùn)營、產(chǎn)品、服務(wù)決策提供優(yōu)化支持 6、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成轉(zhuǎn)化目標(biāo)，負(fù)責(zé)目標(biāo)的分解、落實(shí); 7、制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度及KPI考核等基礎(chǔ)制度，完善客戶常見問題反饋及解決辦法; 8、運(yùn)用平臺(tái)等工具向客戶發(fā)送促銷信息，維護(hù)客戶關(guān)系，增加客戶粘度。 任職要求: 1、大專及以上學(xué)歷，3年及以上客服管理經(jīng)驗(yàn)，有團(tuán)隊(duì)搭建經(jīng)驗(yàn)，管理過50人以上客服團(tuán)隊(duì); 2、熟悉電商售前售中售后全過程; 3、責(zé)任心強(qiáng)，良好的團(tuán)隊(duì)管理能力和抗壓能力，具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新意識(shí)。 4、熟悉天貓、京東、抖音等平臺(tái)規(guī)則流程，能夠主動(dòng)規(guī)避潛在的風(fēng)險(xiǎn)； 5、具有良好的邏輯思維、業(yè)務(wù)梳理能力及溝通表達(dá)能力、學(xué)習(xí)能力; 6、有數(shù)據(jù)化思維,能獨(dú)立帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，有較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌能力。上班時(shí)間：月休4天，周日休息 8:30-18:00 薪資待遇：20-25K ，五險(xiǎn)一金齊全，公司提供吃住