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工作概述: 通過(guò)電話、郵件、在線咨詢等方式，解決港澳及國(guó)際客戶對(duì)機(jī)票問(wèn)題的咨詢，并完成預(yù)訂。 具體描述: 1、通過(guò)電話、郵件、在線咨詢等方式，解決港澳、國(guó)際客戶對(duì)機(jī)票問(wèn)題的咨詢; 2、處理客戶訂單，與客戶、供應(yīng)商溝通，確保客戶順利出行; 3、收集用戶體驗(yàn)，提供客戶反饋意見(jiàn)，為優(yōu)化產(chǎn)品提供依據(jù)與建議: 4、協(xié)助統(tǒng)計(jì)用戶需求，為市場(chǎng)發(fā)展提供建議。 任職資格: 1、中共黨員優(yōu)先，大專以上學(xué)歷，有國(guó)內(nèi)國(guó)際機(jī)票票務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉操作eterm訂票系統(tǒng)； 2、溝通表達(dá)良好，粵語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)熟練，或者有良好的英語(yǔ)口語(yǔ)與書(shū)面表達(dá)能力; 3、具備較好的客戶服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，有客戶投訴處理經(jīng)驗(yàn)尤佳; 4、能承受一定的工作壓力，愿意接受挑戰(zhàn)；能適應(yīng)翻班及節(jié)假日值班。 5. 有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能服從公司工作安排;工作認(rèn)真仔細(xì)，執(zhí)行力強(qiáng)。