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招聘崗位：客服專員（售前/售后） 薪資范圍：綜合月薪4k-6k（底薪+績(jī)效獎(jiǎng)金） 工作地點(diǎn)：青島·市北區(qū)宇恒大廈 工作性質(zhì)：全職 崗位職責(zé) 客戶服務(wù)： 負(fù)責(zé)電商平臺(tái)（淘寶、抖音、京東等）的售前咨詢、訂單跟進(jìn)、售后問(wèn)題處理（退換貨、物流查詢等）； 解答客戶關(guān)于產(chǎn)品功能、適齡范圍、材質(zhì)安全等專業(yè)問(wèn)題，提升購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率； 問(wèn)題解決： 及時(shí)響應(yīng)并妥善處理客戶投訴，維護(hù)公司品牌形象，確保客戶滿意度； 協(xié)同倉(cāng)庫(kù)、物流部門(mén)跟進(jìn)異常訂單（如缺貨、配送延遲等），主動(dòng)反饋處理進(jìn)度； 數(shù)據(jù)反饋： 整理客戶常見(jiàn)問(wèn)題及建議，定期匯總提交至產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，助力優(yōu)化服務(wù)流程； 記錄售后問(wèn)題類(lèi)型及解決方案，建立客服話術(shù)知識(shí)庫(kù)。 任職要求 基礎(chǔ)要求： 本科及以上學(xué)歷，1年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)（應(yīng)屆生如溝通能力強(qiáng)可放寬）； 熟練使用千牛、抖店、ERP等客服工具，打字速度≥50字/分鐘； 核心能力： 耐心細(xì)致，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能承受一定工作壓力； 語(yǔ)言表達(dá)清晰，具備同理心，能快速理解家長(zhǎng)及兒童用戶需求； 基礎(chǔ)Excel操作能力，能整理數(shù)據(jù)并歸納問(wèn)題； 加分項(xiàng)： 有母嬰、玩具、教育、日用品、周邊類(lèi)目客服經(jīng)驗(yàn)； 熟悉兒童玩具安全標(biāo)準(zhǔn)（如3C認(rèn)證、EN71）； 能適應(yīng)排班制（含早晚班及周末輪班）。 喜歡玩具，有自己獨(dú)特心得和見(jiàn)解 福利待遇 薪資構(gòu)成：底薪（3.5k）+績(jī)效獎(jiǎng)金，按響應(yīng)率、好評(píng)率等考核）； 基礎(chǔ)保障：五險(xiǎn)、帶薪培訓(xùn)、節(jié)日禮品、年度體檢； 彈性福利： 員工內(nèi)購(gòu)享玩具折扣特權(quán)； 晉升通道： 客服專員→客服組長(zhǎng)→客服主管，考核優(yōu)秀者1年可晉升； 跨部門(mén)轉(zhuǎn)崗機(jī)會(huì)（如運(yùn)營(yíng)、選品支持崗）。 加入我們，用溫暖服務(wù)守護(hù)每一個(gè)家庭的快樂(lè)時(shí)光！ （無(wú)經(jīng)驗(yàn)但學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、熱愛(ài)兒童行業(yè)者，公司提供帶薪崗前培訓(xùn)?。?/div>