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待遇:6000+五險一金+提成 崗位職責(zé) （一）平臺店鋪運營 店鋪規(guī)劃與搭建：依據(jù)品牌定位、產(chǎn)品特性及目標(biāo)客戶群體，為天貓和京東店鋪制定整體運營規(guī)劃，包括店鋪頁面布局、風(fēng)格設(shè)計等。確保店鋪視覺效果符合平臺規(guī)則與消費者喜好，提升品牌形象與用戶體驗。例如，為時尚女裝品牌在天貓和京東搭建店鋪，打造清新、時尚且富有活力的頁面風(fēng)格，突出品牌特色。 商品管理：負(fù)責(zé)商品上架、下架、庫存管理等工作。準(zhǔn)確錄入商品信息，包括標(biāo)題、描述、規(guī)格、價格等，優(yōu)化商品關(guān)鍵詞與詳情頁，提高商品搜索排名與轉(zhuǎn)化率。定期分析商品銷售數(shù)據(jù)，根據(jù)銷售情況調(diào)整商品庫存，及時補(bǔ)貨或清理滯銷庫存。如在京東平臺，通過優(yōu)化商品標(biāo)題和詳情頁，使某款電子產(chǎn)品搜索排名提升，銷量增長 20%。 活動策劃與執(zhí)行：策劃并執(zhí)行天貓、京東平臺的各類促銷活動，如 “618”“雙 11”、品牌日、店鋪周年慶等。制定活動方案，包括活動主題、優(yōu)惠政策、推廣渠道等，協(xié)同設(shè)計、客服、物流等部門完成活動籌備與執(zhí)行?；顒悠陂g實時監(jiān)控數(shù)據(jù)，根據(jù)銷售情況調(diào)整策略，確?；顒幽繕?biāo)達(dá)成。例如，在天貓 “雙 11” 活動中，策劃滿減、贈品、限時秒殺等活動，使店鋪銷售額同比增長 50%。 （二）流量與轉(zhuǎn)化提升 流量獲?。哼\用多種推廣手段，提升店鋪流量。包括直通車、鉆展、超級推薦等付費推廣工具的操作與優(yōu)化，提高廣告投放效果與投資回報率。同時，優(yōu)化店鋪自然搜索排名，通過關(guān)鍵詞優(yōu)化、店鋪權(quán)重提升等方式，增加自然流量。例如，在京東平臺通過精準(zhǔn)設(shè)置直通車關(guān)鍵詞出價和人群定向，使店鋪付費流量轉(zhuǎn)化率提高 15%。 轉(zhuǎn)化率優(yōu)化：分析店鋪數(shù)據(jù)，挖掘用戶行為與需求，優(yōu)化店鋪頁面、商品詳情頁、客服話術(shù)等，提高店鋪轉(zhuǎn)化率。開展用戶調(diào)研，收集用戶反饋，針對性地改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)，提升用戶滿意度與購買意愿。如通過優(yōu)化天貓店鋪客服話術(shù)，使咨詢轉(zhuǎn)化率提高 10%。 （三）數(shù)據(jù)分析與決策 數(shù)據(jù)監(jiān)測與分析：每日監(jiān)控店鋪核心數(shù)據(jù)，如流量、轉(zhuǎn)化率、客單價、銷售額、庫存周轉(zhuǎn)率等，分析數(shù)據(jù)變化趨勢，及時發(fā)現(xiàn)問題與機(jī)會。運用數(shù)據(jù)分析工具，深入挖掘數(shù)據(jù)背后的原因，為運營決策提供數(shù)據(jù)支持。例如，通過分析京東店鋪數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)某款商品在特定時間段轉(zhuǎn)化率下降，經(jīng)調(diào)查是詳情頁圖片加載緩慢，優(yōu)化后轉(zhuǎn)化率恢復(fù)正常。 運營策略調(diào)整：根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，制定并調(diào)整運營策略。如優(yōu)化商品定價、調(diào)整促銷活動方案、改進(jìn)產(chǎn)品推廣渠道等，持續(xù)提升店鋪運營效果與競爭力。 （四）客戶關(guān)系管理 客戶服務(wù)管理：監(jiān)督客服團(tuán)隊工作，確保客服響應(yīng)及時、服務(wù)態(tài)度良好，有效解決客戶咨詢、投訴與售后問題。建立客戶反饋機(jī)制，收集客戶意見與建議，及時反饋給相關(guān)部門，優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)。例如，在天貓店鋪建立客戶投訴處理流程，使客戶滿意度從 80% 提升至 90%。 會員體系運營：搭建并運營天貓和京東店鋪的會員體系，制定會員權(quán)益、積分規(guī)則等。通過會員專屬活動、精準(zhǔn)營銷等方式，提高會員忠誠度與復(fù)購率。如在京東店鋪推出會員專享折扣商品，會員復(fù)購率提高 20%。 任職要求 （一）知識技能 電商平臺精通：熟悉天貓和京東平臺的運營規(guī)則、算法機(jī)制、推廣工具及后臺操作。深入了解平臺的各類活動規(guī)則與報名流程，能夠熟練運用平臺資源開展店鋪運營工作。 數(shù)據(jù)分析能力：熟練掌握 Excel、SQL 等數(shù)據(jù)分析工具，能夠運用數(shù)據(jù)透視表、函數(shù)等進(jìn)行數(shù)據(jù)處理與分析。具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)敏感度，能夠從復(fù)雜數(shù)據(jù)中提取有價值信息，為運營決策提供數(shù)據(jù)支持。 營銷推廣能力：掌握直通車、鉆展、超級推薦等付費推廣技巧，熟悉搜索引擎優(yōu)化（SEO）、社交媒體營銷等推廣方式。能夠制定有效的推廣策略，提高店鋪曝光度與流量。 文案策劃與設(shè)計審美：具備良好的文案撰寫能力，能夠撰寫吸引人的商品標(biāo)題、描述、活動文案等。對設(shè)計有一定審美能力，能夠與設(shè)計團(tuán)隊有效溝通，確保店鋪頁面視覺效果良好。 （二）素質(zhì)能力 學(xué)習(xí)能力：電商行業(yè)發(fā)展迅速，平臺規(guī)則與市場環(huán)境不斷變化。需具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，及時掌握新知識、新技能，適應(yīng)行業(yè)變化。 創(chuàng)新能力：在競爭激烈的電商市場中，能夠提出創(chuàng)新性的運營思路與營銷方案，提升店鋪競爭力。 溝通協(xié)作能力：與設(shè)計、客服、物流、采購等多個部門協(xié)同工作，需要具備良好的溝通協(xié)作能力，能夠有效傳達(dá)信息，協(xié)調(diào)各方資源，推動項目順利進(jìn)行。 抗壓能力：電商運營工作節(jié)奏快、壓力大，需具備較強(qiáng)的抗壓能力，在面對銷售目標(biāo)壓力、活動高峰期等情況時，保持冷靜，高效工作。 （三）工作經(jīng)驗與行業(yè)知識 電商運營經(jīng)驗：具有 2 年以上電商運營工作經(jīng)驗，有天貓、京東平臺運營經(jīng)驗者優(yōu)先。熟悉電商行業(yè)的運營模式與發(fā)展趨勢，能夠獨立制定并執(zhí)行店鋪運營計劃。 行業(yè)知識：對所運營的產(chǎn)品所屬行業(yè)有深入了解，熟悉行業(yè)動態(tài)、競爭對手情況，能夠根據(jù)市場變化及時調(diào)整運營策略。例如，運營母嬰產(chǎn)品店鋪，需了解母嬰行業(yè)的產(chǎn)品趨勢、政策法規(guī)等。