職位描述
通信設(shè)備電氣設(shè)備智能化產(chǎn)品中央空調(diào)暖通節(jié)能物聯(lián)網(wǎng)通信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備電子/半導(dǎo)體/集成電路
崗位職責(zé)：
1. 客戶技術(shù)支持：
- 及時(shí)響應(yīng)客戶提出的產(chǎn)品使用問題，提供專業(yè)解答和解決方案；
- 快速分析現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)問題，幫助客戶解決實(shí)際問題，提升客戶滿意度。
2. 客戶培訓(xùn)與賦能：
- 編寫并完成客戶或現(xiàn)場(chǎng)人員的技術(shù)培訓(xùn)，講解技術(shù)方案和實(shí)現(xiàn)路徑；
- 協(xié)助編寫產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)手冊(cè)、常見問題手冊(cè)，提升客戶自助解決問題的能力。
3. 返機(jī)維修處理：
- 對(duì)客戶返機(jī)進(jìn)行維修返修處理，確保問題徹底解決；
- 分析返機(jī)原因，提出改進(jìn)建議，降低返機(jī)率。
4. 技術(shù)能力建設(shè)：
- 負(fù)責(zé)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)與分享，整理技術(shù)資料，持續(xù)學(xué)習(xí)新技術(shù)；
- 驗(yàn)證產(chǎn)品功能是否滿足客戶需求，提出優(yōu)化建議。
任職要求：
1. 技能經(jīng)驗(yàn)要求：
- 了解基本的電氣知識(shí)，能看懂基本電路原理圖和電氣安裝圖；
- 會(huì)使用CAD等設(shè)計(jì)制圖軟件和Office辦公軟件。
2. 行業(yè)專業(yè)背景：
- 有中央空調(diào)、暖通、智能家居、智能化節(jié)能改造、綜合能源管理對(duì)接經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
- 有2年以上B端電子類軟硬件產(chǎn)品實(shí)施、技術(shù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，具有一定的軟硬件通用知識(shí)體系基礎(chǔ)者優(yōu)先。
3. 綜合素養(yǎng)：
- 踏實(shí)好學(xué)，積極主動(dòng)，具備強(qiáng)大的問題解決能力和責(zé)任心；
- 溝通表達(dá)流暢，思路清晰，具備較高的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。
- 根據(jù)工作和項(xiàng)目需要，能夠適應(yīng)適度的國內(nèi)出差。
工作地點(diǎn)
嶗山區(qū)中國科學(xué)院蘭州化學(xué)物理研究所青島研究發(fā)展中心D座217人資部
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職位發(fā)布者
童女士/招聘
立即溝通
青島中弘數(shù)字技術(shù)有限公司一、公司簡介：青島中弘數(shù)字技術(shù)有限公司（簡稱中弘）是一家專注于空調(diào)設(shè)備連接與智能調(diào)控、暖通數(shù)字化解決方案的高新技術(shù)企業(yè)。秉持著技術(shù)創(chuàng)造價(jià)值，服務(wù)造就未來的經(jīng)營理念，致力于用物聯(lián)網(wǎng)連接全部暖通設(shè)備，用互聯(lián)網(wǎng)連接全部暖通人群，通過深耕數(shù)字技術(shù)提升暖通行業(yè)的能效和人效，為國家做產(chǎn)業(yè)升級(jí)，為社會(huì)做降碳增效。二、發(fā)展歷程 2012年：公司成立，成為暖通行業(yè)智能空調(diào)控制器的開創(chuàng)者。 2017年：業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“所有空調(diào)，一個(gè)網(wǎng)關(guān)”的先前理念。 2018年：以首批空調(diào)智能網(wǎng)關(guān)供應(yīng)商切入米家全屋智能領(lǐng)域，此后又陸續(xù)成為主流智能家居行業(yè)的重要供應(yīng)商。 2023年：為國家電網(wǎng)、綜合能源等企業(yè)提供在“虛擬電廠、電網(wǎng)調(diào)峰、綜合能源管理”等場(chǎng)景下的空調(diào)智能控制器產(chǎn)品、方案與服務(wù)。 2024年：青島中弘數(shù)字憑借卓越的技術(shù)實(shí)力與創(chuàng)新能力成功突圍，順利入圍華為鴻蒙生態(tài)體系，以自身前沿科技為華為全智能生活賦能，注入全新科技能量。 2025年：青島中弘數(shù)字成為華為首發(fā)《華為鴻蒙智家暖通網(wǎng)關(guān)新風(fēng)對(duì)接白皮書》的共同編制者之一，并榮獲華為鴻蒙智家年度商業(yè)創(chuàng)新獎(jiǎng)。三、人員規(guī)模與團(tuán)隊(duì)目前在職員工人數(shù)150+，研發(fā)技術(shù)人員占比70%+，本科及以上學(xué)歷占比80%+，全國授權(quán)服務(wù)中心33個(gè)。四、客戶與市場(chǎng)價(jià)值專注中央空調(diào)網(wǎng)關(guān)研發(fā)12年，打造并擁有5星服務(wù)體系。致力于為華為、小米、歐瑞博、涂鴉等智能家居集成商，國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、樓宇自動(dòng)化控制系統(tǒng)集成商提供創(chuàng)新型產(chǎn)品與解決方案。目前中弘網(wǎng)關(guān)在智能家居中央空調(diào)控制領(lǐng)域市場(chǎng)占有率高達(dá)70%以上，空調(diào)智能控制產(chǎn)品在柔性接入網(wǎng)關(guān)的市場(chǎng)占有率超過80%，年增長率30%以上。五、獎(jiǎng)項(xiàng)與榮譽(yù)共榮獲40+項(xiàng)專利，50+項(xiàng)著作權(quán)中弘榮膺國家認(rèn)證高新技術(shù)企業(yè)之譽(yù)，是VRF智能空調(diào)控制器領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，更是 LOT物聯(lián)行業(yè)數(shù)字化解決方案的領(lǐng)先者。
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