崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作的整體規(guī)劃與日常管理;
2. 負(fù)責(zé)各區(qū)域維修網(wǎng)點的規(guī)劃、開發(fā)、日常維護(hù),并對售后服務(wù)網(wǎng)點體系進(jìn)行監(jiān)督管理;
3. 負(fù)責(zé)規(guī)劃對各區(qū)域維修網(wǎng)點的安裝技術(shù)指導(dǎo)與培訓(xùn);
4. 負(fù)責(zé)對客訴產(chǎn)品及配件的維修、退換發(fā)放的審核與校對;
5. 負(fù)責(zé)售后服務(wù)體系及標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范的持續(xù)性完善與優(yōu)化;
6. 負(fù)責(zé)售后配件倉庫的建立、流程優(yōu)化與管理工作;
7. 負(fù)責(zé)本部門年度、月度工作目標(biāo)的規(guī)劃、制定、分解與實施;
8. 負(fù)責(zé)本部門員工的績效的考評工作;
任職資格
1. 大專以上學(xué)歷,5年以上工作經(jīng)驗,3年同崗位管理經(jīng)驗;
2. 實操過售后服務(wù)體系的搭建;
3. 熟悉網(wǎng)點簽約及網(wǎng)點結(jié)算流程;
4. 認(rèn)真負(fù)責(zé)、響應(yīng)及時、勤勉。