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項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)： 【項(xiàng)目管理】負(fù)責(zé)10086客服項(xiàng)目及營銷的全流程管理，制定項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃，監(jiān)控KPI指標(biāo)（接通率、轉(zhuǎn)化率、客戶滿意度等），定期向甲方及公司提交運(yùn)營分析報(bào)告，確保達(dá)成服務(wù)協(xié)議約定目標(biāo)。 【團(tuán)隊(duì)統(tǒng)籌】管理100-120人坐席團(tuán)隊(duì)，實(shí)施排班調(diào)度、現(xiàn)場(chǎng)管理及質(zhì)量監(jiān)控，組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)與技能考核，處理突發(fā)事件，優(yōu)化人員配置及服務(wù)流程，提升人均產(chǎn)能。 【客戶對(duì)接】作為中國移動(dòng)省/市公司接口人，及時(shí)響應(yīng)業(yè)務(wù)需求變更，協(xié)調(diào)處理重大投訴，定期參加運(yùn)營分析會(huì)議，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地。 【質(zhì)量控制】建立質(zhì)量監(jiān)控體系，通過錄音抽檢、工單核查等方式確保服務(wù)合規(guī)性，控制投訴率和營銷業(yè)務(wù)準(zhǔn)確率。 【數(shù)據(jù)運(yùn)營】分析話務(wù)數(shù)據(jù)及營銷轉(zhuǎn)化漏斗，制定精準(zhǔn)營銷策略，優(yōu)化腳本話術(shù)，推動(dòng)營銷成功率提升，完成月度業(yè)務(wù)量考核指標(biāo)。 【合規(guī)管理】嚴(yán)格執(zhí)行中國移動(dòng)信息安全規(guī)范，監(jiān)督客戶信息保密制度執(zhí)行，定期組織合規(guī)培訓(xùn)，確保零信息泄露事件。 【成本管控】合理控制項(xiàng)目人力、系統(tǒng)及運(yùn)營成本，通過流程優(yōu)化及技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)運(yùn)營降本，確保項(xiàng)目利潤率達(dá)標(biāo)。