職位描述
售前客服售后客服全白班英語(yǔ)投訴客服電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
1.通過(guò)在線+郵件的形式，受理跨境電商平臺(tái)海外客戶的糾紛投訴。通過(guò)客戶提交的證據(jù)，理解客戶訴求
2.理解并學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)更新，總結(jié)自己所掌握的經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)，并主動(dòng)分享
3.挖掘客戶的聲音，保持良好的客戶問(wèn)題敏感度，對(duì)異常問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)反饋崗位
崗位要求：
1.基礎(chǔ)英語(yǔ)讀寫能力，CET-4或以上，有相關(guān)跨境/客服經(jīng)歷優(yōu)先
2.性格積極樂觀，能承受工作壓力和挑戰(zhàn)，有較強(qiáng)的解決問(wèn)題的能力；
3.較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力，能夠運(yùn)用優(yōu)秀的溝通技巧，安撫和引導(dǎo)客戶情緒；
4.良好學(xué)習(xí)能力，能快速學(xué)習(xí)并掌握培訓(xùn)內(nèi)容；
工作時(shí)間班次8:30-17:30，輪休，周休2天，培訓(xùn)約2周（帶薪）
工作地點(diǎn)
佛山禪城區(qū)綠島湖智薈-B2座6樓
入職公司信息
- 入職公司: 佛山市速客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
- 公司地址: 佛山順德區(qū)佛山市順德區(qū)人昌路5號(hào)國(guó)際財(cái)富中心6號(hào)樓天璣國(guó)際
- 公司人數(shù): 20-99人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。
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