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崗位職責(zé) 1.通過在線、熱線或郵件等方式解答和指導(dǎo)商家在國際站平臺(tái)賬號(hào)中的各類操作問題(開店、貨品上架、報(bào)關(guān)、物流等)，并根據(jù)業(yè)務(wù)流程要求為客戶提供解決方案； 2. 獨(dú)立受理類業(yè)務(wù)解答，準(zhǔn)確記錄客戶數(shù)據(jù)，描述清楚客戶所反饋的問題，跟進(jìn)/監(jiān)控個(gè)案的后續(xù)發(fā)展，確?？蛻敉降玫教幚斫Y(jié)果; 3.挖掘客戶的聲音和訴求，針對(duì)對(duì)一些異常的問題能夠進(jìn)行及時(shí)地升級(jí)反饋。 基本要求 1.大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，具備良好的服務(wù)意識(shí)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，有基礎(chǔ)英文理解能力； 2.跨境電商平臺(tái)、外貿(mào)、客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；普通話標(biāo)準(zhǔn)； 3.熟悉電腦操作系統(tǒng)及Office辦公軟件；電腦鍵盤打字速度55字/分以上（在線客服）; 4.具備良好的傾聽能力，在遇到復(fù)雜的溝通主題或?qū)ο髸r(shí)，能有效聽懂客戶講述的問題，理性分析和判斷對(duì)方的想法，有效管理溝通節(jié)奏；積極樂觀，保持良好的心態(tài)，具備安撫和引導(dǎo)客戶情緒的能力。 5. 具備良好的學(xué)習(xí)能力，能夠在指導(dǎo)和要求下進(jìn)行學(xué)習(xí)，善于總結(jié)自己所掌握的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，并主動(dòng)分享。