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更新于 4月8日

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舉報(bào)

汽車售后經(jīng)理

1.1-2萬

上海閔行區(qū)
3-5年
大專
全職
招1人

職位描述

4S店

戰(zhàn)略規(guī)劃與業(yè)務(wù)管理：
- 根據(jù)公司總體戰(zhàn)略，制定并實(shí)施汽車售后服務(wù)的長期和短期戰(zhàn)略規(guī)劃。
- 管理售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營，包括預(yù)算制定、成本控制、績效評(píng)估等。
- 分析市場趨勢和競爭對(duì)手情況，調(diào)整服務(wù)策略以適應(yīng)市場需求。
客戶滿意度提升：
- 建立并維護(hù)高效的客戶溝通機(jī)制，確?？蛻魡栴}得到及時(shí)解決和反饋。
- 監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，根據(jù)反饋制定改進(jìn)措施。
- 推廣增值服務(wù)和保修政策，提高客戶忠誠度和二次購買率。
服務(wù)流程優(yōu)化：
- 優(yōu)化售后服務(wù)流程，包括接待、診斷、維修、交車等環(huán)節(jié)，提高工作效率。
- 引入先進(jìn)的維修技術(shù)和設(shè)備，提升服務(wù)專業(yè)性和技術(shù)水平。
- 管理和協(xié)調(diào)配件供應(yīng)，確保維修所需配件的及時(shí)性和質(zhì)量。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn)：
- 招聘、選拔和培訓(xùn)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和專業(yè)技能。
- 建立激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)團(tuán)隊(duì)積極性和創(chuàng)造力，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。
- 定期進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)和團(tuán)建活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和企業(yè)文化認(rèn)同感。
客戶關(guān)系管理：
- 建立和完善客戶檔案，對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，提供個(gè)性化服務(wù)。
- 處理客戶投訴和糾紛，確?？蛻魡栴}得到妥善解決，維護(hù)公司形象。
- 與大客戶建立長期合作關(guān)系，定期回訪和溝通，了解客戶需求和期望。
財(cái)務(wù)與風(fēng)險(xiǎn)管理：
- 監(jiān)控售后服務(wù)部門的財(cái)務(wù)狀況，確保收入和支出的平衡。
- 分析服務(wù)成本結(jié)構(gòu)，尋找成本節(jié)約和利潤增長的機(jī)會(huì)。
- 識(shí)別并評(píng)估潛在的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，制定應(yīng)對(duì)措施，確保業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行。
合規(guī)與監(jiān)管：
- 確保售后服務(wù)部門的所有操作符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
- 應(yīng)對(duì)政府部門和行業(yè)協(xié)會(huì)的監(jiān)管要求，提供必要的報(bào)告和資料。