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1.負(fù)責(zé)及時(shí)響應(yīng)并處理客戶在天貓、京東、拼多多等電商平臺(tái)購(gòu)買商品過程中遇到的售前、售中和售后環(huán)節(jié)咨詢的問題，包含商品咨詢、訂單處理(改地址/發(fā)貨)、售后糾紛(退換貨/差評(píng)處理)，確保提升店鋪DSR評(píng)分; 2.對(duì)客戶分層管理，針對(duì)高客單價(jià)客戶(如會(huì)員、復(fù)購(gòu)用戶)提供專屬服務(wù)，收集用戶反饋(如尺碼不合、產(chǎn)品瑕疵)，每周整理報(bào)表反饋給運(yùn)營(yíng)/商品團(tuán)隊(duì); 3.協(xié)同商品、運(yùn)營(yíng)開展促銷活動(dòng)，大促期間提前熟悉活動(dòng)規(guī)則(滿減、贈(zèng)品、保價(jià))，設(shè)置快捷回復(fù)話術(shù)，引導(dǎo)客戶下單(如提醒湊單、庫(kù)存緊張); 4.針對(duì)取消訂單客戶及時(shí)回電開展“挽回訂單”工作，降低退貨率。 任職要求: 1年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉飛鴿/千牛/拼多多客服后臺(tái)，抗壓能力強(qiáng)(能應(yīng)對(duì)大促咨詢峰值);