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工作內(nèi)容： 1.接聽客戶電話或在線咨詢，解答客戶問題； 2.預(yù)約客戶到店，介紹店面調(diào)理項目，依據(jù)客戶需求，推薦適合的老師進(jìn)行調(diào)理服務(wù)。 3.負(fù)責(zé)客戶的費用結(jié)算以及優(yōu)惠事宜，及時向店面經(jīng)理匯報。 4.負(fù)責(zé)客戶后續(xù)調(diào)理服務(wù)的預(yù)約。 5.依據(jù)客戶特質(zhì)，提供更多附加價值的服務(wù)。 6.處理客戶投訴，提供及時有效的解決方案； 7.收集客戶反饋，建立良好的溝通關(guān)系，提升客戶滿意度；為產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)提供參考意見。 崗位要求： 1.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識；較強的解決問題和應(yīng)對突發(fā)事件的能力 2.熟練掌握客戶服務(wù)技巧和應(yīng)對策略； 3.具備較強的客戶分析能力和水平； 4.具有3年以上店面客服和銷售經(jīng)驗。