崗位職責:
1、負責電話客服部門的日常運營和各項工作的開展,提升咨詢質(zhì)量;
2、負責電話客服部的日常管理工作,保證咨詢工作規(guī)范、高效進行;
3、負責對下屬員工的工作進行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查,解決工作中出現(xiàn)的問題;
4、組織部門培訓與業(yè)務(wù)學習,提高部門員工的工作能力與業(yè)務(wù)水平,并注意提高其心理分析能力,使其最大可能滿足患者需求;
5、對咨詢部門工作進行匯總、分析,找出存在的問題并制定解決方案,并向上級主管進行定期匯報;
崗位要求:
1.2年以上主管經(jīng)驗
2.熟悉淘寶平臺及規(guī)則
3.本科學歷