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崗位職責: 1、協(xié)助制定客服業(yè)務標準及流程，負責客服人員的業(yè)務輔導和績效考核 2．合理安排客服人員排班，人力緊張時及時補位，確保客服工作有序進行 3．組織收集整理客戶資料，針對用戶反饋數(shù)號優(yōu)化服務方向 4．支持優(yōu)化客戶服務系統(tǒng)，提高客戶滿意度 5．妥善處理用戶投訴，將投訴情況形成報告，轉交同步協(xié)作部門，共同促進用戶熟悉公司產(chǎn)品，熟練運用聊天工具與客戶溝通、解答客戶問題，達成交易 6、熟悉抖音商城后臺操作流程，及時處理訂單，例如：物流跟蹤、修改價格審核地址、處理顧客收到商品有瑕疵給予補償或退款。 7、負責抖音直播間的顧客在線咨詢，協(xié)助主播促成交易 8、熱愛銷售工作，熱愛掙錢 應聘要求: 1、大專及以上學歷,年齡18-35周歲,性別不限 2、打字熟練,熟練使用常用辦公軟件 3、性格開朗，愛聊天。頭腦清晰，較好的溝通應變能力；做事認真，細心，勤奮，有耐心，有責任心 4、有抖音、天貓、京東客服相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先 5、有微商、微信客戶運營相關工作經(jīng)驗優(yōu)先 6、有銷售工作經(jīng)驗優(yōu)先 工作時間: 試用期8:30-11:30，13:00-18:00； 轉正后三班倒，有晚班，輪流排班 薪資福利： 試用期無責底薪3K+300餐補， 繳納五險一金、綜合月薪7K-15K； （老板大氣、同事nice 福利好、定期旅游聚餐、每周單休 、5天帶薪年假+節(jié)假日福利）