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1、包括報案、調(diào)度、咨詢、投訴、回訪等業(yè)務(wù)的受理及轉(zhuǎn)辦，包括但不限于前述業(yè)務(wù)的來電接聽、呼出、系統(tǒng)操作、工單派發(fā)等。

2、負(fù)責(zé)受理、記錄客戶報案業(yè)務(wù)，引導(dǎo)客戶有效報案，指導(dǎo)客戶處理保險理賠 事務(wù)，如實告知客戶權(quán)益。 3、負(fù)責(zé)受理案件查詢、催促查勘等與報案密切相關(guān)的業(yè)務(wù)。 4、按照公司業(yè)務(wù)流程及相關(guān)規(guī)定，發(fā)送報案等相關(guān)信息。 5、負(fù)責(zé)對通過 95518 渠道獲得的各類重大或特殊案件進行及時記錄并上報。

6、按時完成各項回訪工作任務(wù)。 7、負(fù)責(zé)收集及反饋客戶意見和市場信息。

8、負(fù)責(zé)受理各類客戶咨詢來電，如：保險業(yè)務(wù)咨詢、增值服務(wù)咨詢、承保理賠 信息查詢、活動宣傳咨詢、預(yù)約投保咨詢、表揚、建議等相關(guān)業(yè)務(wù)，根據(jù)業(yè)務(wù) 流程，直接回答客戶咨詢或在專家協(xié)助下進行回復(fù)。 9、負(fù)責(zé)疑難咨詢問題的后續(xù)跟蹤處理及客戶回訪，定期編制典型咨詢問題上報 培訓(xùn)崗開展全員培訓(xùn)。

任職要求：

1、普通話流利，口齒清晰、音色柔和

2、打字速度每分鐘 60 個字以上

3、身體健康，能適應(yīng)輪班，有客戶服務(wù)意識及團隊合作精神

4、懂得常用辦公設(shè)備的操作，比如考勤機、復(fù)印機、掃描機、塑封機的操作，嚴(yán)守保密制度和勞動紀(jì)律