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崗位職責(zé)： 一、品牌和企業(yè)傳播推動(dòng) 1） 新聞內(nèi)容及媒體關(guān)系管理

• 負(fù)責(zé)分支機(jī)構(gòu)新聞物料的PR審核，包含但不限于高層采訪、媒體Q&A、其他涉及企業(yè)信息描述的物料等
• 確保本部門按要求完成媒體的日常聯(lián)絡(luò)和關(guān)系維護(hù)，應(yīng)對(duì)媒體日常采訪和咨詢，對(duì)外宣傳稿件的發(fā)布，執(zhí)行媒體溝通合作計(jì)劃/媒體專欄合作項(xiàng)目等

2）聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理

• 輔助總經(jīng)理健全分支機(jī)構(gòu)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理制度，并指導(dǎo)協(xié)調(diào)分支機(jī)構(gòu)其他職能部門貫徹落實(shí)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理制度要求
• 牽頭分支機(jī)構(gòu)其他職能部門按要求推進(jìn)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防、處置、報(bào)告、整改及復(fù)盤工作
• 制定并實(shí)施分支機(jī)構(gòu)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)情景模擬和應(yīng)急演練并形成報(bào)告；制定并實(shí)施分支機(jī)構(gòu)員工教育和培訓(xùn)計(jì)劃；每半年進(jìn)行一次聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理評(píng)估報(bào)告
• 確保本部門按要求完成分支機(jī)構(gòu)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)告的整理及匯總工作，并進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)和信息的錄入及留檔
• 完成當(dāng)?shù)乇O(jiān)管要求的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)工作

3）品牌維護(hù)及發(fā)展

• 負(fù)責(zé)《友邦人壽保險(xiǎn)有限公司品牌廣告與活動(dòng)管理辦法》（簡稱《品牌管理辦法》）在分支機(jī)構(gòu)的貫徹和落實(shí)；嚴(yán)格按照《品牌管理辦法》細(xì)則把控品牌CIVI審核、各項(xiàng)傳播內(nèi)容版權(quán)審核等
• 負(fù)責(zé)品牌預(yù)算的合理規(guī)劃及運(yùn)用，根據(jù)總公司品牌策略、費(fèi)用使用標(biāo)準(zhǔn)及年度計(jì)劃，制定符合當(dāng)?shù)仄放瓢l(fā)展階段需求的品牌推廣方案；對(duì)分支機(jī)構(gòu)所在市場的品牌知名度及健康度負(fù)責(zé)

4）品牌社交平臺(tái)管理

• 負(fù)責(zé)《友邦人壽自媒體保險(xiǎn)宣傳行為管理制度》（簡稱《自媒體管理制度》）在分支機(jī)構(gòu)的貫徹和落實(shí)；嚴(yán)格按照《自媒體管理制度》細(xì)則把控分支機(jī)構(gòu)各部門的實(shí)施情況尤其是分公司社交平臺(tái)內(nèi)容的把關(guān)與審核，定時(shí)進(jìn)行分支機(jī)構(gòu)相關(guān)社交媒體賬號(hào)及發(fā)布內(nèi)容的自查管理

5）公益與品牌活動(dòng)

• 負(fù)責(zé)品牌活動(dòng)和企業(yè)社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目在當(dāng)?shù)氐穆鋵?shí)和管理，通過線下活動(dòng)和公益舉措提升目標(biāo)受眾的品牌體驗(yàn)，加強(qiáng)社區(qū)聯(lián)絡(luò)，提升行業(yè)、公眾、媒體和政府對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)。

二、客戶價(jià)值挖掘

• 在總部指導(dǎo)與支持下，統(tǒng)籌開展客戶數(shù)據(jù)與關(guān)鍵客戶指標(biāo)分析工作，組織制定分公司層面的客戶分析報(bào)告，并在分公司管理層會(huì)議中分享，以支持總經(jīng)理或業(yè)務(wù)部門更好地決策
• 基于當(dāng)?shù)厥袌雠c業(yè)務(wù)需求，組織開展特定主題的調(diào)研活動(dòng)與當(dāng)?shù)厥袌龆床?，并形成相關(guān)報(bào)告；協(xié)同當(dāng)?shù)厍?、運(yùn)營部門，組織策劃客戶活動(dòng)，并推動(dòng)實(shí)施
• 在總部VIP權(quán)益框架下，確定當(dāng)?shù)豓IP服務(wù)內(nèi)容與規(guī)則，并與運(yùn)營部協(xié)調(diào)相關(guān)權(quán)益的采購和落地，協(xié)調(diào)渠道一起落實(shí)VIP權(quán)益在前線的推動(dòng)，并定期上報(bào)總部有關(guān)VIP服務(wù)權(quán)益使用的情況。
• 整體負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)氐目蛻趔w驗(yàn)管理，針對(duì)NPS/CES結(jié)果以及影響客戶體驗(yàn)的相關(guān)問題，協(xié)同相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理或制定改進(jìn)計(jì)劃并組織跟進(jìn)

三、客戶數(shù)字化平臺(tái)推廣與推動(dòng)

• 根據(jù)總部整體的規(guī)劃和推動(dòng)節(jié)奏，結(jié)合分公司實(shí)際情況制定年度線上線下客戶互動(dòng)活動(dòng)與平臺(tái)推動(dòng)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)落實(shí)
• 依據(jù)總部的制度和計(jì)劃，搭建并管理分公司的平臺(tái)推廣大使團(tuán)隊(duì)，落實(shí)相關(guān)推廣大使的招聘、培訓(xùn)、考核和獎(jiǎng)懲機(jī)制，與渠道合作持續(xù)推廣客戶經(jīng)營驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的理念
• 收集客戶反饋，協(xié)調(diào)處理咨詢、糾紛、問題答疑等，并為總部持續(xù)優(yōu)化平臺(tái)客戶體驗(yàn)，提升推動(dòng)效果提供經(jīng)驗(yàn)分享和建議輸入

四、大健康支持

• 根據(jù)總部新產(chǎn)品和服務(wù)上線節(jié)奏，以及現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)現(xiàn)狀，協(xié)同業(yè)務(wù)部門，制定大健康相關(guān)的宣傳、推動(dòng)和培訓(xùn)規(guī)劃，并跟進(jìn)落實(shí)，包括大健康現(xiàn)有或新產(chǎn)品/服務(wù)全國推廣后的持續(xù)推動(dòng)
• 負(fù)責(zé)監(jiān)督分公司及下轄機(jī)構(gòu)大健康相關(guān)服務(wù)的質(zhì)量與合規(guī)情況，協(xié)調(diào)處理咨詢、糾紛、問題答疑等，并為總部大健康產(chǎn)品/服務(wù)調(diào)研提供支持
• 統(tǒng)籌總部醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)資源、醫(yī)療伙伴或健康管理供應(yīng)商資源的當(dāng)?shù)貙?duì)接與維護(hù)，并基于當(dāng)?shù)匦枨?，在總部框架與標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)下，組織開展當(dāng)?shù)亟】倒芾砉?yīng)商資源的開拓與維護(hù)
• 監(jiān)督并管理分公司健康管理服務(wù)業(yè)務(wù)符合監(jiān)管及公司規(guī)定；統(tǒng)籌分公司健康管理服務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)行情況，每半年或按監(jiān)管等要求向總部報(bào)送當(dāng)期健康管理服務(wù)業(yè)務(wù)開展情況；每月向總部上報(bào)當(dāng)年累計(jì)的健康管理服務(wù)投訴處理業(yè)務(wù)運(yùn)行情況。

五、消費(fèi)者保護(hù)管理

• 根據(jù)總公司及所在地監(jiān)管要求，建立健全本機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度，協(xié)調(diào)各相關(guān)部門完善本機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制。
• 向分公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組/委員會(huì)報(bào)告消保工作落實(shí)情況，提請(qǐng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組審議、決策、協(xié)調(diào)解決消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重大問題。
• 推動(dòng)分公司管理層在消保工作中的有效高管履職。
• 建立對(duì)下級(jí)分支機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理體系以及相關(guān)承接消保工作的崗位安排。
• 依據(jù)監(jiān)管組織分公司及下轄機(jī)構(gòu)開展分公司年度消保評(píng)級(jí)工作，并推動(dòng)落實(shí)整改。
• 保障部門消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作人員的獨(dú)立性、權(quán)威性、專業(yè)性以及具備消保專業(yè)能力。
• 確保分公司各部門之間的橫向信息共享以及工作協(xié)調(diào)配合機(jī)制有效運(yùn)行。
• 建立健全分公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查機(jī)制，監(jiān)督相關(guān)宣傳物料及服務(wù)符合消保要求。
• 建立健全分公司消保內(nèi)部考核機(jī)制，考核對(duì)象能否覆蓋全部消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作相關(guān)的業(yè)務(wù)部門、分支機(jī)構(gòu)。
• 負(fù)責(zé)落實(shí)、規(guī)劃總公司和本地監(jiān)管以及分公司自主開展的消費(fèi)者教育宣傳工作，將教育宣傳納入與消費(fèi)者有關(guān)的經(jīng)營業(yè)務(wù)全流程工作體系。
• 負(fù)責(zé)規(guī)劃分公司及下轄機(jī)構(gòu)的消保培訓(xùn)的要求及培訓(xùn)成效追蹤管理工作，強(qiáng)化員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)。
• 負(fù)責(zé)對(duì)接監(jiān)管機(jī)構(gòu)及總公司對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的專項(xiàng)檢查，督促分公司各部門對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行跟進(jìn)整改。
• 負(fù)責(zé)落實(shí)總公司和所在地監(jiān)管的要求，推動(dòng)相關(guān)部門建立健全中介機(jī)構(gòu)和第三方機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)入、清退條件，并在合作協(xié)議中予以明確，推動(dòng)落實(shí)中介機(jī)構(gòu)和第三方機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的監(jiān)督評(píng)價(jià)工作，防范外部風(fēng)險(xiǎn)向本機(jī)構(gòu)傳導(dǎo)。
• 牽頭建立分公司年度消保工作計(jì)劃、教育宣傳計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃。督促分公司相關(guān)部門和轄屬分支機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)投訴的有效管理以及各項(xiàng)機(jī)制。
• 維護(hù)本地監(jiān)管、行業(yè)協(xié)會(huì)的消保監(jiān)管部門的溝通及對(duì)接工作，以及其他根據(jù)地方監(jiān)管要求需要承擔(dān)的工作。

資質(zhì)要求： l 大學(xué)本科學(xué)歷或以上，市場營銷、保險(xiǎn)、管理、醫(yī)學(xué)或其他相關(guān)專業(yè)為佳，具備醫(yī)學(xué)教育背景優(yōu)先 l 豐富行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，需熟知監(jiān)管消保政策，5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具有壽險(xiǎn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先抗壓力強(qiáng)，能自我驅(qū)動(dòng)，積極主動(dòng)地推動(dòng)工作開展 l 具備業(yè)務(wù)敏銳度或市場洞察力，對(duì)當(dāng)?shù)厥袌霰ｋU(xiǎn)業(yè)客戶情況有一定了解尤佳 l 出色的規(guī)劃、溝通、協(xié)調(diào)和報(bào)告能力，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，執(zhí)行力強(qiáng) l 樂于接受新興事物，并具備很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力 l 深厚的中英文表達(dá)能力和文字能力，熟悉辦公應(yīng)用軟件，能熟練運(yùn)用PowerPoint,Excel以及Word