職位描述
投訴客服網(wǎng)絡客服全白班英語德語法語貿(mào)易/進出口翻譯服務
1.根據(jù)亞馬遜平臺歐洲市場規(guī)則/公司業(yè)務要求高效及時地解決客戶售前、售中、售后問題/客戶投訴，保障用戶服務體驗，減少退貨退款比例。
2.定期抽查客訴處理case, 定位高頻/重點問題并及時反饋，并采取針對性措施改善，持續(xù)提升客戶服務質(zhì)量。
3.根據(jù)產(chǎn)品迭代和業(yè)務發(fā)展情況，不斷刷新改善郵件模版。
4.負責審核退款/補發(fā)訂單的合理性、金額&數(shù)量等相關內(nèi)容的準確性，合理管控成本支出。
5.通過定期/不定期系統(tǒng)性地分析各類VOC數(shù)據(jù)（包括但不限于郵件客訴，listing評論、亞馬遜買家之聲、退貨報告等）定位產(chǎn)品/服務體驗相關TOP問題、客戶的真實痛點和未被滿足的需求。
6.聯(lián)合產(chǎn)品、質(zhì)量、物流等各部門針對用戶問題&需求反饋落實改善方案，推動閉環(huán)和用戶產(chǎn)品/服務體驗整體提升。
工作地點
北京朝陽區(qū)東煌大廈1號樓11層
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歐博東方(北京)數(shù)字科技有限公司歐博東方初創(chuàng)于2012年，采用雙總部管理模式，德國總部位于法蘭克福，中國總部位于北京。歐博東方是在歐博國際北京總部的基礎上升級組建而成，注冊于2022年。公司專注于智能家居類產(chǎn)品的研發(fā)、設計、生產(chǎn)與銷售，主要銷售渠道為Amazon、Shopify等，其智能遮陽系列產(chǎn)品在平臺占據(jù)領先的行業(yè)市場份額，旗下注冊品牌，均擁有很高的知名度和美譽度，業(yè)務渠道輻射歐美日等多個國家和地區(qū)。公司自成立以來，經(jīng)歷了跨境電商行業(yè)快速多變的發(fā)展歷程，伴隨著行業(yè)發(fā)展，自身也完成了從0到1的積累和沉淀。目前公司在德國、法國、美國、日本等國家均設有分公司，并搭建了分銷市場、海外倉儲體系和客戶服務體系；在深圳、寧波和大連分別設立了技術研發(fā)中心、供業(yè)鏈集成中心和運營中心，形成了以北京總部為核心，國內(nèi)國外雙向驅動，集產(chǎn)品開發(fā)、供應鏈集成與優(yōu)化和前端運營于一體的平臺化快速反應體系?！笆昴ヒ粍Α啊９緦⒊掷m(xù)專注于智能家居類產(chǎn)品的研發(fā)生產(chǎn)，以科技賦能產(chǎn)業(yè)，持續(xù)提升產(chǎn)品內(nèi)涵及附加值，強化營銷力，打造品牌力，促進企業(yè)第二增長曲線和第三增長曲線的實施與落地。下一個十年，歐博東方將以“專注，智鏈，共生，共享”的價值理念，以“科技賦能中國智造產(chǎn)業(yè)鏈”為使命，與合作伙伴一起，做普惠全球的數(shù)字貿(mào)易服務商，講好品牌故事，助力行業(yè)標準的建立，讓全球客戶體驗中國制造之強，惠享中國智造之美！
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