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崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)接待品牌線上的用戶咨詢；用專業(yè)的知識(shí)解答用戶疑問； 2.了解用戶需求，給出對應(yīng)的客觀性建議； 3.負(fù)責(zé)平臺(tái)訂單確認(rèn)、跟蹤以及客戶在訂單過程中產(chǎn)生的各項(xiàng)售前售中售后事宜，做好協(xié)調(diào)工作； 4.處理用戶購買后遇到的售后問題,維護(hù)用戶良好的使用體驗(yàn),增加品牌形象; 5.收集反饋問題給技術(shù)部分,提出優(yōu)化,修改建議; 6.收集客戶需求建議,整理反饋至上級(jí)部門,為客戶提供跟蹤服務(wù); 7.日常優(yōu)化服務(wù)用語，并反饋效果，及時(shí)將產(chǎn)品信息、促銷活動(dòng)信息、品牌信息等提供給用戶； 8.完成上級(jí)交辦的事項(xiàng) 任職要求 1.具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，熟悉電腦及基礎(chǔ)辦公軟件操作; 2.對電商購物流程、各類平臺(tái)規(guī)則及后臺(tái)操作有一定了解； 3.熟悉電商平臺(tái)的客服接待規(guī)則； 4.心態(tài)良好，性格陽光，具備良好的工作態(tài)度和服務(wù)意識(shí)，能以積極的心態(tài)傾聽和理解客戶提出的問題，及時(shí)解決客戶的需求，能處理一般投訴； 5.具備良好的團(tuán)隊(duì)工作精神，完成指定任務(wù)、服從上級(jí)安排； 6.有京東、品牌官網(wǎng)客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；