職位描述
3C二線投訴互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)新零售
工作職責:
1、負責青島自有職場部分客服團隊的管理工作及各項績效指標達成；
2、負責搭建提升用戶體驗的服務(wù)體系，組織落實服務(wù)體系，提升用滿的解決問題效率；
3、負責組織業(yè)務(wù)服務(wù)標準的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行，推動跨部門流程的落實，提高用戶的問題解決效率及用戶體驗感；
4、負責組織收集、分析客戶建議，協(xié)調(diào)及時處理突發(fā)事件及顧客重大投訴及建議等，推動業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)優(yōu)化；
5、負責組織每周、每月分析、總結(jié)各業(yè)務(wù)線業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，及時推動各業(yè)務(wù)線進行產(chǎn)品、服務(wù)優(yōu)化，提升產(chǎn)品和服務(wù)的競爭力。
6、負責交付團隊人員能力成長與梯隊人才培養(yǎng)。
任職資格:
1、具有5~10年客服部門工作經(jīng)驗，其中具有二手/3C/電商/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、具有成熟的人員培養(yǎng)體系化經(jīng)驗；
3、具有百人團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先、其中具有二線/重投客服團隊主管任職經(jīng)驗者優(yōu)先；
4、熟悉呼叫中心客服系統(tǒng)與相關(guān)業(yè)務(wù)流程，具有良好的數(shù)據(jù)分析、問題挖掘能力；
5、溝通協(xié)調(diào)能力強，責任心強，工作細心，有耐心，抗壓性良好；
6、善于對業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；
7、有較強的服務(wù)意識及危機事件處理應(yīng)變能力；
8、掌握COPC、6SIGMA、PMP或具有其認證者優(yōu)先。
工作地點
福田區(qū)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)循環(huán)科技有限公司深圳分公司
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轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)循環(huán)科技有限公司深圳分公司轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團作為國內(nèi)的循環(huán)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)公司，旗下?lián)碛修D(zhuǎn)轉(zhuǎn)、找靚機、采貨俠和紅布林等多個二手電商品牌。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團于2015年底成立，先后獲得騰訊、58、小米集團、GBA大灣區(qū)、青樾基金投資，現(xiàn)有用戶4億，二手交易品類覆蓋手機、圖書、3C數(shù)碼、奢侈品、服裝鞋帽、母嬰用品、家具家電、游戲等三十余種。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)致力于提供線上、線下一體化服務(wù)，解決二手交易中的信任、標準化問題，獨立質(zhì)檢體系，開創(chuàng)了二手手機的驗機、質(zhì)保服務(wù)，目前已在中國二手3C市場占據(jù)主導(dǎo)地位，為廣大用戶提供可靠、便捷的二手交易。
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