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崗位職責(zé)： 1、用戶發(fā)生事故時(shí)馬上遠(yuǎn)程協(xié)助用戶處理事故，為用戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓用戶出險(xiǎn)后無后顧之憂； 2、熟練操作事故車業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)流程，主要包括與交警、保險(xiǎn)公司等相關(guān)操作流程； 3、機(jī)電、事故類車輛維修接待，跟進(jìn)維修進(jìn)度及質(zhì)量； 4、協(xié)調(diào)用戶發(fā)生事故維修時(shí)代步車使用安排； 5、執(zhí)行智己汽車服務(wù)營銷政策，配合主機(jī)廠或經(jīng)銷商組織的各類活動(dòng)； 6、協(xié)調(diào)相關(guān)部門和人員做好預(yù)約及準(zhǔn)備工作； 7、讀懂各類車機(jī)報(bào)告，能幫助用戶進(jìn)行報(bào)告數(shù)據(jù)的分析； 8、準(zhǔn)確記錄用戶問題，轉(zhuǎn)化為全面詳盡的技術(shù)人員維修單，并注重細(xì)節(jié)的準(zhǔn)確制作小工具、創(chuàng)新服務(wù)方法，提升用戶體驗(yàn)； 10、支持關(guān)于智己私人管家的各項(xiàng)服務(wù)支持及推廣； 11、負(fù)責(zé)解決一般用戶投訴;配合解決重大用戶投訴； 任職要求： 1、熟悉各保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)條款知識(shí)、理賠專業(yè)知識(shí)； 2、了解事故車定損理賠流程，協(xié)助用戶辦理保險(xiǎn)理賠事宜； 3、熟知汽車保養(yǎng)維護(hù)和駕駛知識(shí)，有駕駛執(zhí)照能熟練駕駛車輛； 4、熟悉汽車行業(yè)質(zhì)保政策及汽車售后各項(xiàng)服務(wù)流程； 5、具有較強(qiáng)的故障診斷技能，能準(zhǔn)確估算維修價(jià)格及維修時(shí)間； 6、善于與人溝通，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，保持與用戶良好關(guān)系； 7、熟悉汽車售后各項(xiàng)服務(wù)流程； 8、掌握基礎(chǔ)企業(yè)管理知識(shí)，營銷知識(shí)，用戶心理學(xué)，社交禮儀；