一、崗位職責(zé)
1. 客戶咨詢支持
負(fù)責(zé)解答潛在加盟商的線上/線下咨詢,詳細(xì)介紹品牌優(yōu)勢(shì)、加盟政策、合作流程及收益模式;
協(xié)助意向客戶完成加盟資料審核、資質(zhì)評(píng)估及合作意向跟進(jìn),推動(dòng)簽約轉(zhuǎn)化;
定期整理客戶咨詢高頻問題,優(yōu)化話術(shù)與流程,提升招商效率。
2. 售后服務(wù)體系執(zhí)行
為已簽約加盟商提供開業(yè)后的全程服務(wù)支持,包括但不限于:
門店運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)、系統(tǒng)操作指導(dǎo);
物流、供應(yīng)鏈問題協(xié)調(diào);
營(yíng)銷活動(dòng)策劃與落地支持;
定期回訪加盟商,收集反饋并形成報(bào)告,推動(dòng)總部?jī)?yōu)化服務(wù)流程。
3. 投訴與糾紛處理
及時(shí)響應(yīng)并妥善處理加盟商投訴,分析問題根源,制定解決方案;
針對(duì)重大客訴事件,聯(lián)動(dòng)法務(wù)、運(yùn)營(yíng)等部門協(xié)商處理,維護(hù)品牌形象。
4. 客戶關(guān)系維護(hù)
建立加盟商檔案,記錄服務(wù)過程及關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),定期推送品牌動(dòng)態(tài)與政策;
策劃加盟商滿意度調(diào)研,挖掘客戶需求,促進(jìn)二次合作或轉(zhuǎn)介紹。
任職要求:
1.形象氣質(zhì)良好,男女不限
2.有連鎖門店,客戶售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。
3.具備良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和解決問題的能力。
4.責(zé)任心強(qiáng),能夠承受一定的工作壓力,具備良好的職業(yè)素養(yǎng)。
5.積極主動(dòng),善于學(xué)習(xí)新知識(shí),不斷提升自己的專業(yè)水平。
薪資福利:
薪資結(jié)構(gòu):無(wú)責(zé)底薪+績(jī)效獎(jiǎng)金+司齡獎(jiǎng)+福利
固定薪資:高于行業(yè)水平、有競(jìng)爭(zhēng)力的固定待遇
績(jī)效獎(jiǎng)金:根據(jù)公司激勵(lì)政策執(zhí)行
福利:五險(xiǎn)、旅游、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、帶薪年假、晉升、團(tuán)建、多種節(jié)日福利、多種津貼等