1、負(fù)責(zé)維護(hù)企業(yè)B端門店長(zhǎng)效運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作,協(xié)助商家提升門店各項(xiàng)經(jīng)驗(yàn)指標(biāo)和數(shù)據(jù),降低違規(guī)
與風(fēng)險(xiǎn),準(zhǔn)確回答門店商家問題等工作,從而提高B端門店的線下留存和C端用戶滿意度; 針對(duì)商
家進(jìn)行分層,針對(duì)不同商家制定不同的運(yùn)營(yíng)策略。
2、客戶維護(hù):負(fù)責(zé)處理門店投訴,解決交易糾紛,維護(hù)品牌及店鋪形象;,包括接聽門店的咨詢
電話、處理門店的反饋問題等,與門店保持良好溝通,建立良好的運(yùn)營(yíng)關(guān)系;
3、運(yùn)營(yíng)提升:線上提升門店運(yùn)營(yíng)能力,從而對(duì)線下提升整個(gè)品牌影響力和GMV做出貢獻(xiàn)。對(duì)門
店經(jīng)營(yíng)分、三率(投訴率 差評(píng)率 商責(zé)退單率)等各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行優(yōu)化,不斷提升流量和團(tuán)單轉(zhuǎn)化
率;可以根據(jù)數(shù)據(jù)分析問題,給出對(duì)應(yīng)門店的優(yōu)化運(yùn)營(yíng)方案;組織商家積極參與新媒體業(yè)務(wù)相關(guān)
活動(dòng),與其他部門同事一起配合,共同完成商家相關(guān)的流量、轉(zhuǎn)化率、線索、核銷率等核心業(yè)務(wù)
指標(biāo)。
任職要求:
1、學(xué)歷大專及以上,一年及以上工作經(jīng)驗(yàn);
2、性格外向活潑,喜歡社交,善于溝通和表達(dá),有耐心;
3、有本地生活服務(wù)類行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
4、有餓了么、美團(tuán)、快手、抖音等平臺(tái)及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn);
5、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力,思維敏捷,具備良好的應(yīng)變能力。
4、崗位機(jī)動(dòng)性:完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,能夠在工作中發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題,提出有效的合
理化建議;
薪資福利:
薪資結(jié)構(gòu):固薪+績(jī)效獎(jiǎng)金+司齡獎(jiǎng)+福利
固定薪資:高于行業(yè)水平、有競(jìng)爭(zhēng)力的固定待遇
績(jī)效獎(jiǎng)金:根據(jù)公司激勵(lì)政策執(zhí)行
福利:五險(xiǎn)、旅游、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、帶薪年假、晉升、團(tuán)建、多種節(jié)日福利、多種津貼等