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＊＊崗位名稱：值班經理 ＊＊直屬上級：前廳部經理 /酒店店長 ＊＊下屬崗位：前臺接待、客房服務、安保等一線員工 。 ＊核心職責 ?日常運營管理 1、 負責酒店當日全面運營，統(tǒng)籌協(xié)調前臺、客房、安保、餐飲等部門工作； 2、監(jiān)督服務流程標準化執(zhí)行，確?？蛻魸M意度達標； 3、處理突發(fā)事件（如設備故障、客訴沖突等），保障酒店正常運轉。 ?客戶服務與投訴處理 1、擔任當日最高服務決策者，解決客戶投訴及特殊需求（如升級房型、賠償協(xié)商等）； 2、定期抽查客房清潔、設施維護質量，提升客戶體驗。 ?安全管理與應急響應 1、監(jiān)督消防、安保系統(tǒng)運行，確保夜間及高峰時段安全； 2、制定應急預案，組織員工進行消防、急救演練。 ?數(shù)據與成本控制 1、 審核當日賬目，確保營收款項準確無誤； 2、監(jiān)控能耗、物資損耗，提出降本增效建議。 ?團隊管理與培訓 1、指導并考核當班員工，確保服務規(guī)范執(zhí)行； 2、協(xié)助新員工培訓，傳遞酒店服務理念。 ＊＊崗位要求: ? 硬性條件 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理專業(yè)優(yōu)先； 2、 3年以上酒店行業(yè)經驗，1年以上同崗位經驗； 3、熟練使用PMS系統(tǒng)（如西軟、迪聯(lián)、綠云）、Office辦公軟件。 ?能力素質 1、具備強抗壓能力，可適應倒班制（含夜班）； 2、優(yōu)秀溝通技巧，能妥善處理客戶投訴及員工矛盾； 3、持有酒店職業(yè)經理人證書、消防培訓證書，C1駕照者優(yōu)先。 ? 性格特質 1、服務意識強，注重細節(jié)； 2、邏輯清晰，具備快速決策能力。 崗位晉升通道（可向運營經理發(fā)展）。 面試流程：初試（前廳部經理面）→復試（店長/總經理面）→實操考核。