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一、企業(yè)文化、品牌形象的梳理建設及推廣活動的策劃實施 1.負責酒店信息披露、對外口徑、宣傳用語、企業(yè)形象等涉外事務，參與酒店視覺識別體系的建立與完善，并對酒店各相關方使用的合規(guī)性加以檢查審核，提出指導和改進意見; 2.對酒店官網、文案、設計、廣告、多媒體、自媒體等的適用性、合規(guī)性、匹配性、準確性加以指導、審核、決策，并對相關方進行深入溝通、探討和接洽，使之符合酒店營銷預期; 3.組織或參與酒店服務項目、服務標準、新產品研發(fā)、對客環(huán)境打造、經營分析、企業(yè)文化提煉等與客戶緊密相關的運營管理工作。 二、進行客源分析，拓展銷售渠道，制訂營銷、價格策略，達成銷售任務 1.研究分析行業(yè)信息、競爭對手動態(tài)、推廣方式、目標客源市場信息等，定期、不定期提交和反饋調查分析報告，不斷研究和探索如何達成和提升酒店經營指標; 2.根據(jù)酒店的經營目標，組織制訂各種市場營銷計劃、營銷預算、推廣方案、活動策劃、定價策略等;并根據(jù)季節(jié)、行業(yè)等階段性變化，組織制訂推出相應的營銷策略;并及時更新發(fā)布相關價格調整、平臺推廣方案等； 3.熟悉酒店行業(yè)的銷售推廣渠道和策略，開拓維護推廣渠道，并選用符合酒店銷售預期、性價比較高的合作方式、合作途徑，與供應商建立良好的合作關系； 4.帶領團隊完成客戶開發(fā)、溝通、接待、拜訪等銷售工作;對客戶及酒店的大型活動進行策劃、洽商及落實執(zhí)行； 5.定期走訪重要客戶，定期、不定期組織舉辦各種交流活動，以增進行業(yè)和客戶間的溝通學習。 三、輿情監(jiān)控、客戶滿意度調整及公關應急處置 1.負責接待和解決客戶投訴，收集、分析和反饋酒店各部門的客戶滿意率，適時進行滿意度調整，定期走訪、回訪客戶，并向管理層出具調查分析結果，提出改進意見和建議，促進酒店運營持續(xù)穩(wěn)定健康的提升; 2.對酒店進行輿情監(jiān)控，出現(xiàn)公關事宜時妥善加以應急處置。 四、其他管理工作 1.撰寫編制工作計劃、總結、銷售報告、調研報告、預算等; 2.負責建立制訂營銷操作流程、規(guī)章制度.工作標準、激勵等政策制度，并負責部署、指導、落實、檢查各部門的落實執(zhí)行; 3.對酒店的規(guī)劃定位、服務水平、運營狀況、管理水平、銷售推廣、成本管控、安全保障等肩負監(jiān)督檢查之責任，發(fā)現(xiàn)隱患，及時提出改進的意見和建議; 4.參加酒店運營分析、成本分析、決策管理等經營管理會議; 5.進行團隊培訓，關注企業(yè)文化的落地，增強團隊凝聚力，客觀公正地考核選拔人才，處理團隊事務； 6.全面掌握酒店各部門的運營銷售狀況，通過檢查、溝通、培訓等，提升銷售技巧突破銷售瓶頸、解決營銷阻礙、暢通銷售環(huán)節(jié)、科學合理地促進全員銷售，達成酒店經營指標； 7.完成領導交辦的其他工作。