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更新于 3月27日

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客服專(zhuān)員

6000-8000元

蘇州虎丘區(qū)
1年以下
中專(zhuān)/中技
全職
招5人

職位描述

售前客服售后客服

1. 通過(guò)電話(huà)、在線(xiàn)平臺(tái)或面對(duì)面接待客戶(hù)，解答醫(yī)美項(xiàng)目（如整形、微整形、皮膚管理等）的流程、效果、價(jià)格及術(shù)后護(hù)理等問(wèn)題，提供專(zhuān)業(yè)建議。 2. 協(xié)調(diào)客戶(hù)與醫(yī)生/美容師的時(shí)間，安排面診、治療及術(shù)后回訪；跟進(jìn)客戶(hù)到院情況，確保服務(wù)流程順暢。 3. 建立并更新客戶(hù)檔案，記錄需求及消費(fèi)偏好；通過(guò)節(jié)日問(wèn)候、活動(dòng)推送等方式增強(qiáng)客戶(hù)粘性，促進(jìn)復(fù)購(gòu)或轉(zhuǎn)介紹。 4. 挖掘客戶(hù)潛在需求，配合銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)推薦項(xiàng)目套餐、優(yōu)惠活動(dòng)，協(xié)助完成業(yè)績(jī)目標(biāo)。

任職要求 1.中專(zhuān)及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)、護(hù)理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、商務(wù)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。 2.1年以上醫(yī)美、醫(yī)療或高端服務(wù)業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)；熟悉常見(jiàn)醫(yī)美項(xiàng)目（如玻尿酸、激光美容等）及行業(yè)規(guī)范者優(yōu)先。 3.語(yǔ)言表達(dá)清晰，擅長(zhǎng)傾聽(tīng)并快速響應(yīng)客戶(hù)需求；了解基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)美容知識(shí)，能準(zhǔn)確解答術(shù)后護(hù)理等專(zhuān)業(yè)問(wèn)題； 4. 服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具備耐心與同理心，能妥善處理客戶(hù)情緒；具備銷(xiāo)售敏感度，能通過(guò)服務(wù)促進(jìn)客戶(hù)轉(zhuǎn)化。