崗位職責(zé):
1.接受客戶的咨詢,記錄客戶咨詢.投訴的內(nèi)容,按照流程給予客戶反饋;
2.整理客戶資料,客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的動態(tài);
3.記錄匯總咨詢的內(nèi)容,及時分析并反饋給客戶主管;
4.對客戶進行不定期的回訪,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時補救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度;
5.接到投訴的時候,要即時處理。處理后要及時回訪,使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,建立投訴歸檔資料;
6.與其他部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售。
職位要求:
1.大專及以上學(xué)歷(條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬);
2.熟悉汽車行業(yè)相關(guān)知識及業(yè)務(wù)流程;
3.熟悉計算機的操作與應(yīng)用,有較強的溝通能力。