職位描述
汽車4S店/經(jīng)銷商
崗位職責(zé)：
1.接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢.投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋；
2.整理客戶資料，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)態(tài)；
3.記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時(shí)分析并反饋給客戶主管；
4.對(duì)客戶進(jìn)行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度；
5.接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料；
6.與其他部門密切溝通，參與營(yíng)銷活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷售。 職位要求：
1.大專及以上學(xué)歷（條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬）；
2.熟悉汽車行業(yè)相關(guān)知識(shí)及業(yè)務(wù)流程；
3.熟悉計(jì)算機(jī)的操作與應(yīng)用，有較強(qiáng)的溝通能力。
工作地點(diǎn)
烏魯木齊水磨溝區(qū)新疆新奧汽車銷售服務(wù)有限公司1888號(hào)
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北京奧信汽車服務(wù)有限公司福佳集團(tuán)創(chuàng)立于2000年，總部位于美麗的濱海城市大連，是集石油化工、地產(chǎn)開發(fā)、商業(yè)運(yùn)營(yíng)、金融投資、貿(mào)易經(jīng)營(yíng)、物業(yè)管理、酒店服務(wù)于一體的多元化現(xiàn)代企業(yè)集團(tuán)。連續(xù)10年榮膺中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)，遼寧省納稅貢獻(xiàn)最大的民營(yíng)企業(yè)，中國(guó)化工企業(yè)500強(qiáng)，中國(guó)對(duì)外貿(mào)易民營(yíng)企業(yè)100強(qiáng)，遼寧省民營(yíng)企業(yè)5強(qiáng)。成為首家“世界經(jīng)濟(jì)論壇全球成長(zhǎng)型公司社區(qū)”會(huì)員，“世界經(jīng)濟(jì)論壇全球成長(zhǎng)型公司社區(qū)”百家創(chuàng)始會(huì)員之一。在北京、上海、沈陽(yáng)等多地均擁有分公司，已與世界三十多個(gè)國(guó)家與地區(qū)建立起了業(yè)務(wù)往來(lái)。奧信汽車集團(tuán)有限公司隸屬于福佳集團(tuán)汽車板塊，成立于2022年10月，以汽車為支柱產(chǎn)業(yè)，下屬公司包括10余家租賃公司和10余家4S店，涉及奔馳、奧迪、賽力斯、紅旗、別克、豐田品牌。主營(yíng)業(yè)務(wù)涉及家用乘用車的銷售、售后維修、金融、二手車置換、融資租賃、經(jīng)營(yíng)租賃等汽車相關(guān)領(lǐng)域，已形成了規(guī)模化、網(wǎng)絡(luò)化、專業(yè)化、品牌化的經(jīng)營(yíng)體系和專業(yè)隊(duì)伍，擁有下屬分/子公司遍及北京、上海、天津、浙江、新疆、甘肅等多個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)省市、集團(tuán)多年來(lái)一直致力于為廣大汽車消費(fèi)者提供專業(yè)化、全方位的汽車產(chǎn)品服務(wù)，處于行業(yè)領(lǐng)先地位，樹立了良好的“集團(tuán)品牌”。
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