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崗位職責(zé)： 1.回復(fù)客戶郵件，保證回復(fù)準(zhǔn)確，郵件不超時(shí)。郵件是24h之內(nèi)回復(fù)，不需要實(shí)時(shí)回復(fù) 2.處理店鋪差評，維護(hù)店鋪績效。 3.高退款率、亞馬遜調(diào)查處理。某個(gè)產(chǎn)品負(fù)面反饋或退貨過多，會被亞馬遜關(guān)閉銷售或調(diào)查，當(dāng)被關(guān)或者被調(diào)查需要聯(lián)系開發(fā)部門分析問題原因，提出解決方案，及時(shí)解決產(chǎn)品問題，防止后續(xù)持續(xù)退貨率高，影響銷量 4.QA回復(fù)，需要回復(fù)產(chǎn)品頁面上客戶問的問題 5.廣告受限處理。當(dāng)產(chǎn)品編輯頁面缺少信息或不符合亞馬遜廣告政策，廣告會受限，不能打廣告，從而影響銷量，需要及時(shí)查詢廣告受限原因并處理 6.產(chǎn)品問題反饋，平時(shí)遇到客戶郵件、feedback、退貨等反饋產(chǎn)品問題，需要及時(shí)反饋開發(fā)進(jìn)行改進(jìn)。 任職要求 1.態(tài)度認(rèn)真，積極主動，責(zé)任心強(qiáng)，有上進(jìn)心，自驅(qū)力強(qiáng) 2.靈活性強(qiáng)，遇到各類郵件以及產(chǎn)品問題可以靈活處理 3.理解能力強(qiáng)，能迅速理解客戶郵件意思，了解客戶需求，給予合適的解決方案 4.溝通能力好，能夠和其他部門同事、客戶溝通無障礙 5.耐心細(xì)心 6.崗位意向度好，穩(wěn)定性好，能夠接受周末排班 7.英文六級及以上 福利制度 1、薪資結(jié)構(gòu)：豐厚底薪＋績效獎(jiǎng)金 2、培訓(xùn)機(jī)制：入職培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)、部門對接培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn)等各類課程； 3、職位晉升：晉升通道：助理-專員-組長-主管-經(jīng)理-總監(jiān)，晉升周期：半年到兩年、晉升原則：業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，公平、公正的晉升原則； 4、各類激勵(lì)機(jī)制：季度/年度優(yōu)秀員工/進(jìn)步員工/優(yōu)秀新人/優(yōu)秀管理者/優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)； 5、福利待遇：入職即購買五險(xiǎn)一金、帶薪年假、產(chǎn)假、病假等等、??類節(jié)日禮品等； 6、員工活動：新人茶話會，跨部門交流團(tuán)建、聚餐、生日會、旅游等； 地點(diǎn)：中電軟件園9棟7層