職位描述
線上微信客服溝通與協(xié)調(diào)全白班研學(xué)旅行學(xué)校/學(xué)歷教育在線教育
【教師培訓(xùn)項(xiàng)目客服職責(zé)】
1.負(fù)責(zé)明德云學(xué)堂線上課程售后服務(wù)對接，課前、課中、課后全流程服務(wù)；
2. 與校領(lǐng)導(dǎo)、教師進(jìn)行良好的溝通聯(lián)系并及時響應(yīng)客戶訴求；
3. 負(fù)責(zé)客戶的管理維護(hù)，對學(xué)校提供優(yōu)質(zhì)的課程內(nèi)容達(dá)成客戶的續(xù)報(bào)；
4. 服務(wù)教師專業(yè)成長的各個需求，對學(xué)校輸出教師成長專業(yè)建議。
【研學(xué)客服職責(zé)】：
1、日常客情維護(hù)，解決客戶相關(guān)問題，提高客戶滿意度
2、根據(jù)公司提供名單，協(xié)助與問題用戶進(jìn)行核實(shí)，查詢及反饋，引導(dǎo)用戶進(jìn)行相關(guān)操作處理等
3、負(fù)責(zé)平日研學(xué)、夏冬令營出團(tuán)前信息確認(rèn)工作（對內(nèi)銷售對接，生成收款二維碼、對內(nèi)后端接待數(shù)據(jù)傳輸、對客戶收集客戶需求和參團(tuán)人數(shù)、協(xié)助發(fā)放物資、營期名稱提供、系統(tǒng)填寫、車票信息核對、分營、分房、分桌、收款核對、協(xié)議回收、發(fā)票申請郵寄）
4、申報(bào)研學(xué)團(tuán)所需物資，并跟進(jìn)發(fā)放進(jìn)度；
【崗位要求】：
1、師范類院校、有教育領(lǐng)域課程相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2. 熱愛教育行業(yè)，文字能力強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)心、善于溝通；
3. 具備高度自驅(qū)力，對工作有熱情，有對事業(yè)成功的追求，勤勉執(zhí)著；
4. 具備快速學(xué)習(xí)能力、溝通表達(dá)能力、敏捷迭代能力、多方協(xié)調(diào)能力；
5. 能較熟練運(yùn)用相關(guān)辦公軟件（Excel、Word、PPT等）。
【上班時間】：工作日8:30-17:30（周末雙休、法定節(jié)假日照常休）
【福利待遇】：入職購買五險(xiǎn)一金，還有帶薪年假，節(jié)日福利，績效獎金，定期培訓(xùn)，晉升空間。
工作地點(diǎn)
廣州海珠區(qū)僑建大廈
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