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崗位要求： 1.年齡不超過35周歲； 2.學(xué)歷/學(xué)位：大專及以上學(xué)歷，專業(yè)：酒店管理、旅游管理、空乘服務(wù)等相關(guān)專業(yè)； 3.職稱/職業(yè)資格：必具有保安員證，具有前廳服務(wù)、會展服務(wù)員等證書（優(yōu)先）； 4.工作經(jīng)歷：要求1年以上前臺接待服務(wù)、酒店服務(wù)、物業(yè)服務(wù)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 5.專業(yè)技能：熟悉禮儀服務(wù)和商務(wù)會議接待服務(wù)等方面的知識，具備熟練計(jì)算機(jī)操作能力，會用Word、Excel等辦公軟件，具有良好的計(jì)劃與執(zhí)行能力、溝通協(xié)調(diào)能力、判斷能力、分析與解決問題能力； 6.個性特征：性格外向，情緒穩(wěn)定，有責(zé)任感，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致。 崗位職責(zé)： 1.嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)、操作流程及崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 2.負(fù)責(zé)協(xié)助修訂、完善本崗位的工作流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 3.熟悉安保衛(wèi)工作流程，能夠熟練使用安保設(shè)備具備商務(wù)禮儀接待能力，熟悉商務(wù)禮儀接待規(guī)范。 4.負(fù)責(zé)辦公區(qū)域來訪人員的登記，與被訪人員溝通確認(rèn)后，為來訪人員提供引領(lǐng)、預(yù)約等服務(wù)工作。 5.負(fù)責(zé)檢查、維護(hù)所在區(qū)域的設(shè)施設(shè)備（空調(diào)、電話機(jī)等）完好，清潔衛(wèi)生和茶水區(qū)整潔，綠植呈良好狀態(tài)等，對異常立即處理。 6.負(fù)責(zé)接聽電話，按流程進(jìn)行留言記錄，做好轉(zhuǎn)達(dá)訪客需求，并將相關(guān)信息傳遞至服務(wù)客戶。 7.負(fù)責(zé)本區(qū)域的安全管控，禁止無關(guān)人員進(jìn)入大樓，熟悉火警、醫(yī)療急救等流程，堅(jiān)急情況下引導(dǎo)疏散或救援。 8.負(fù)責(zé)處理來訪客人的投拆或糾紛，并立即向上級匯報(bào)。 9.負(fù)責(zé)客戶信息的保密工作。 10.負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。