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崗位職責(zé): 1、熟練掌握主流電商平臺(tái)智能工具使用，制定機(jī)器人SOP流程; 2、負(fù)責(zé)店鋪智能機(jī)器人的話術(shù)修訂新增以及根據(jù)實(shí)時(shí)情況進(jìn)行修改、優(yōu)化編輯話術(shù)，并同步平臺(tái)錄入以及前端使用; 3、針對(duì)智能機(jī)器人滿意度分析進(jìn)行監(jiān)控，整合完善話術(shù)，對(duì)不滿意情況進(jìn)行提升; 4、通過針對(duì)實(shí)時(shí)活動(dòng)以及實(shí)際咨詢問題占比進(jìn)行智能機(jī)器人問答話術(shù)調(diào)整: 5、幫助人工客服疑難常見問題進(jìn)行話術(shù)整理協(xié)助提升客服回復(fù)效率以及數(shù)據(jù): 任職要求: 1、大專及以上學(xué)歷，具備數(shù)據(jù)處理能力，熟練操作 excel、PPT等工具; 2、擁有1年以上機(jī)器人訓(xùn)練師工作以上: 3、對(duì)機(jī)器人有一定的認(rèn)知與理解，對(duì)數(shù)據(jù)敏感，有一定的個(gè)人見解; 4、具有一定的文字功底，思路清晰敏捷，表達(dá)溝通能力好。