職位描述
售前客服售后客服全白班電子商務(wù)
- 1688店鋪名稱：河南省朗萃科技有限公司
- 店鋪日常接待與咨詢解答?
- 通過(guò)阿里巴巴 1688 平臺(tái)的聊天工具，熱情、及時(shí)地接待來(lái)訪客戶，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品信息、價(jià)格、規(guī)格、庫(kù)存等方面的疑問(wèn)，確保客戶咨詢?cè)诘谝粫r(shí)間得到專業(yè)回復(fù)，提升客戶滿意度。?
- 針對(duì)客戶提出的個(gè)性化需求，如定制產(chǎn)品、特殊包裝、交貨期等，提供準(zhǔn)確且合理的解決方案，積極引導(dǎo)客戶下單，促進(jìn)交易達(dá)成。?
- 訂單處理與跟進(jìn)?
- 負(fù)責(zé)訂單的審核與確認(rèn)，仔細(xì)核對(duì)訂單信息，包括產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量、收貨地址、付款方式等，確保訂單信息準(zhǔn)確無(wú)誤，避免因信息錯(cuò)誤導(dǎo)致的發(fā)貨問(wèn)題或客戶糾紛。?
- 跟進(jìn)訂單的整個(gè)流程，從訂單生成、付款確認(rèn)、倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨到物流配送，及時(shí)掌握訂單動(dòng)態(tài)，主動(dòng)向客戶反饋訂單進(jìn)度，對(duì)于可能出現(xiàn)的延遲發(fā)貨、物流異常等情況，提前與客戶溝通并協(xié)調(diào)解決，確?？蛻裟軌虬磿r(shí)收到商品。?
- 客戶售后問(wèn)題處理?
- 妥善處理客戶的售后問(wèn)題，包括但不限于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、退換貨申請(qǐng)、物流破損等。對(duì)于客戶反饋的問(wèn)題，能夠迅速響應(yīng)，按照公司的售后政策和流程，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門為客戶提供滿意的解決方案，維護(hù)公司的良好形象和客戶關(guān)系。?
- 負(fù)責(zé)售后糾紛的處理與跟進(jìn)，及時(shí)安撫客戶情緒，了解糾紛原因，積極與客戶協(xié)商解決方案，爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)解決糾紛，降低客戶投訴率和糾紛退款率。?
- 客戶關(guān)系維護(hù)與管理?
- 定期對(duì)老客戶進(jìn)行回訪，了解客戶使用產(chǎn)品后的體驗(yàn)和意見(jiàn)，收集客戶反饋，為公司產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)優(yōu)化提供參考依據(jù)。?
- 針對(duì)老客戶提供專屬的優(yōu)惠活動(dòng)、新品推薦等增值服務(wù)，增強(qiáng)客戶粘性和忠誠(chéng)度，促進(jìn)客戶復(fù)購(gòu)。?
- 建立并完善客戶信息檔案，對(duì)客戶的基本信息、購(gòu)買記錄、偏好等進(jìn)行詳細(xì)記錄和分析，以便更好地了解客戶需求，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。?
- 數(shù)據(jù)分析與反饋?
- 定期對(duì)客服工作數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，如咨詢轉(zhuǎn)化率、訂單處理時(shí)長(zhǎng)、客戶滿意度、售后問(wèn)題類型及占比等，通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題和不足，提出改進(jìn)建議和措施，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。?
- 根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，為公司的產(chǎn)品策略、營(yíng)銷策略、客服流程優(yōu)化等提供有價(jià)值的參考依據(jù)，助力公司業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。?
任職要求?
- 學(xué)歷要求：本科及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理、語(yǔ)言文學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。?
- 技能要求?
- 熟練掌握計(jì)算機(jī)操作，能夠熟練使用辦公軟件（如 Word、Excel、PPT 等）和 1688 平臺(tái)的后臺(tái)操作系統(tǒng)。?
- 具備快速的打字速度，每分鐘不少于 [X] 字，能夠流暢地與客戶進(jìn)行在線溝通。?
- 具備良好的文字表達(dá)能力和語(yǔ)言溝通能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息，解答客戶疑問(wèn)。?
- 素質(zhì)要求?
- 具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，能夠耐心、細(xì)心地處理客戶問(wèn)題，始終將客戶滿意度放在首位。?
- 具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠與公司內(nèi)部各部門（如銷售、采購(gòu)、物流、售后等）保持密切溝通與協(xié)作，共同完成工作目標(biāo)。?
- 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，能夠快速熟悉公司的產(chǎn)品知識(shí)、業(yè)務(wù)流程和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，不斷提升自身的業(yè)務(wù)水平。?
- 具備良好的情緒管理能力和抗壓能力，能夠在面對(duì)客戶的各種問(wèn)題和壓力時(shí)，保持積極樂(lè)觀的心態(tài)，冷靜應(yīng)對(duì)，妥善處理。?
- 經(jīng)驗(yàn)要求：有電子商務(wù)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮，熟悉 1688 平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則和交易流程者更佳。
工作地點(diǎn)
鄭州市-二七區(qū)-航海中路與淮南街交叉口西南角2317
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我們是一家工貿(mào)一體的清潔用品公司自有工廠7000平，員工70人，公司成立于2015年主營(yíng)家庭清潔工具，家居日用品等相關(guān)產(chǎn)品（清潔海綿，抹布，拖把，手套，百潔布等等）我們的主要銷售渠道是線上電商。近幾年也會(huì)參與一些展會(huì)目前公司在售的電商平臺(tái)是淘寶，天貓，拼多多，京東POP店鋪，抖音店鋪，快手店鋪B端平臺(tái)有阿里巴巴，百度愛(ài)采購(gòu)我們崇尚快樂(lè)工作，希望有機(jī)會(huì)共事的同事能在這里感受到快樂(lè)和幸福我們?cè)敢鉃閮?yōu)秀人才，提供超過(guò)平均水平的豐厚薪酬（雖然是小公司，但也有年入過(guò)百萬(wàn)的同事哦，不吹牛逼可以實(shí)地求證）
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