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一、崗位職責(zé) 1. 制定客房清潔、維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，監(jiān)督執(zhí)行情況，定期檢查客房衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施狀態(tài)，處理客房突發(fā)問題（如設(shè)備故障、緊急維修需求）； 2. 負(fù)責(zé)客房服務(wù)團(tuán)隊(duì)的排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，指導(dǎo)員工規(guī)范操作，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)和技能； 3. 管控客房用品庫存，制定采購計(jì)劃并控制成本，監(jiān)督布草、消耗品的使用與保管； 4.處理客戶投訴及特殊需求，優(yōu)化服務(wù)流程，定期收集客戶反饋，提出改進(jìn)建議； 5. 落實(shí)消防安全、衛(wèi)生防疫等制度，確保符合法規(guī)要求， 組織應(yīng)急預(yù)案演練，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件； 6. 能與物業(yè)工程、安保等部門協(xié)調(diào)，保障客房設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)等事宜。 二、任職要求： 1. 大專及以上學(xué)歷，酒店管理、物業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 3年以上客房管理經(jīng)驗(yàn)，1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)/酒店行業(yè)客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程優(yōu)先； 3.精通客房清潔、物資管理、成本控制等實(shí)務(wù)操作，熟練使用Office辦公軟件及物業(yè)管理相關(guān)系統(tǒng)； 4. 溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，能處理復(fù)雜客戶關(guān)系，責(zé)任心強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，具備抗壓能力， 服務(wù)意識(shí)突出，擅長團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn)； 5.熟悉消防、衛(wèi)生等法規(guī)，有應(yīng)急處理經(jīng)驗(yàn)，持有物業(yè)管理師、酒店管理類證書者優(yōu)先。