崗位職責(zé):
以接聽共享設(shè)備用戶咨詢及客訴為主,無銷售性質(zhì)??!!
1. 負(fù)責(zé)接聽用戶電話及回訪,高效處理日常終端用戶在設(shè)備租借使用過程中產(chǎn)生的問題咨詢及業(yè)務(wù)辦理、投訴處理等,確保用戶使用滿意度;
2. 負(fù)責(zé)日常協(xié)助查詢訂單,統(tǒng)計用戶問題反饋,記錄分析日常遇到的問題,提出解決方案或建議,提升用戶體驗。
任職要求:
1.大專(含)以上學(xué)歷,普通話清晰,有1年以上電話客服崗位工作經(jīng)驗;
2. 具備良好的溝通表達(dá)能力,理解能力強(qiáng),能夠有效接聽電話,獨立處理客訴問題;
3. 有足夠的耐心和良好的服務(wù)意識,情緒穩(wěn)定,能夠獨立解決緊急情況;
4. 有責(zé)任心、較強(qiáng)的抗壓能力和團(tuán)隊精神,上二休一,能接受夜班輪班,夜班居家辦公。