崗位職責:
1、解決用戶在體驗公司各方面服務產生的不滿,安撫用戶情緒,快速解決問題,將用戶的不滿轉換成滿意;
2、快速發(fā)現(xiàn)接線中遇到的異常問題,收集整理相關信息并及時反饋值班現(xiàn)場跟蹤解決,減少對用戶使用造成的影響;
3、常見問題歸納整理,日常工作中收集經驗總結進行交流、分享,提供現(xiàn)場技術支持;
4、審核維修工單錄單規(guī)范,收集用戶對整個服務流程的感知,記錄用戶建議與反饋,為質量管理提供數(shù)據;
5、積極參加各類業(yè)務培訓,不斷提升自身素質和業(yè)務技能。
任職要求:
1、20-30歲,??茖W歷及以上,溝通能力強,普通話標準流利;
2、有一定的客戶服務基礎,有客戶服務相關的實習經驗優(yōu)先;
3、打字速度在線不低于50字/分鐘,接聽客服不低于45字/分鐘;
4、能承受一定的工作壓力,并且具有耐心和很好的服務意識;
5、能熟練操作WORD、EXCEL等辦公軟件。
薪資待遇:
2800+補貼 綜合4-7K
工作時間:7點-晚上24點 排班 9小時排班制
地址:渝北區(qū)玉峰山鎮(zhèn)玉龍大道118號