職位描述
金融保險(xiǎn)客服計(jì)算機(jī)軟件
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)95518生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)相關(guān)的話務(wù)平臺(tái)、工單系統(tǒng)的技術(shù)規(guī)劃、系統(tǒng)建設(shè)及優(yōu)化，確保系統(tǒng)的安全穩(wěn)定及高可用性；協(xié)助系統(tǒng)維護(hù)團(tuán)隊(duì)解決生產(chǎn)中遇到的問(wèn)題；
2.根據(jù)95518客服中心的一線生產(chǎn)及運(yùn)營(yíng)管理需求，協(xié)同技術(shù)團(tuán)隊(duì)制定實(shí)現(xiàn)方案，協(xié)調(diào)研發(fā)團(tuán)隊(duì)完成設(shè)計(jì)及開(kāi)發(fā)，推動(dòng)實(shí)施，控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，按時(shí)按質(zhì)完成預(yù)定的目標(biāo)；
3.協(xié)調(diào)研發(fā)團(tuán)隊(duì)提高需求的支持響應(yīng)能力，組織95518系統(tǒng)的各相關(guān)方，完善需求及開(kāi)發(fā)方案設(shè)計(jì)，協(xié)調(diào)溝通項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的問(wèn)題；
4.引進(jìn)先進(jìn)的客服行業(yè)先進(jìn)技術(shù)，協(xié)同技術(shù)團(tuán)隊(duì)完善客服系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)，提升客戶(hù)服務(wù)的智能化水平；
5.根據(jù)信息安全管控要求，協(xié)調(diào)技術(shù)團(tuán)隊(duì)對(duì)95518關(guān)鍵生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行加固，為安全穩(wěn)定生產(chǎn)提供技術(shù)保障。
任職要求:
從事跟保險(xiǎn)客服中心關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)的項(xiàng)目管理或系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作。
1.碩士研究生及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、軟件工程相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先，3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
2.要求具備保險(xiǎn)行業(yè)的軟件需求分析、開(kāi)發(fā)、測(cè)試或運(yùn)維相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；開(kāi)發(fā)語(yǔ)言要求熟練掌握J(rèn)AVA語(yǔ)言WEB開(kāi)發(fā)，精通Struts2、Spring、Hibernate等開(kāi)發(fā)框架，熟練掌握數(shù)據(jù)庫(kù)的基本概念、原理、方法和技術(shù),熟練使用SQL語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)操作；
3.掌握呼叫中心的基本架構(gòu)和主要構(gòu)件；熟悉軟交換技術(shù)，有外呼機(jī)器人、智能客服、智能語(yǔ)音等相關(guān)系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4.精通軟件需求分析、開(kāi)發(fā)、測(cè)試或運(yùn)維相關(guān)技術(shù)和方法；
5.具有良好的表達(dá)能力、溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，工作責(zé)任心和抗壓能力強(qiáng)，善于學(xué)習(xí)；
6.具有較好的各類(lèi)文檔及PPT撰寫(xiě)能力。
工作地點(diǎn)
北京東城區(qū)泓晟國(guó)際中心
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人保信息科技有限公司人保信息科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)人?？萍迹閲?guó)家金融監(jiān)督管理總局（原“銀保監(jiān)會(huì)”）《保險(xiǎn)集團(tuán)公司監(jiān)督管理辦法》新規(guī)定發(fā)布后批準(zhǔn)設(shè)立的第一家科技公司，成立于2022年1月，由中國(guó)人民保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司全資控股。中國(guó)人保成立于1949年10月1日，是與共和國(guó)同生共長(zhǎng)的保險(xiǎn)長(zhǎng)子，A+H股上市的世界500強(qiáng)企業(yè)，總資產(chǎn)12000+億元，業(yè)務(wù)范圍涵蓋財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、人身險(xiǎn)、再保險(xiǎn)、資產(chǎn)管理、不動(dòng)產(chǎn)投資和另類(lèi)投資、信托、金融科技等多個(gè)領(lǐng)域。人保科技統(tǒng)籌管理集團(tuán)科技資源，培育專(zhuān)業(yè)能力突出的研發(fā)團(tuán)隊(duì)和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，著力構(gòu)筑科技基礎(chǔ)設(shè)施、軟件研發(fā)、數(shù)據(jù)監(jiān)控、資源共享、線上運(yùn)營(yíng)、新技術(shù)應(yīng)用等方面行業(yè)領(lǐng)先的數(shù)字化服務(wù)能力，作為人保集團(tuán)“保險(xiǎn)+服務(wù)+科技”商業(yè)模式的關(guān)鍵一環(huán)，全面賦能集團(tuán)“卓越戰(zhàn)略”。
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