崗位職責:
1、根據公司戰(zhàn)略及客戶需求,制定完善的售后服務計劃,并確保其正確執(zhí)行。
2、負責公司售后服務的整體運營管理,確保服務質量。
3、制定售后服務策略,提升客戶滿意度和忠誠度。
4、負責建立并維護與客戶之間的良好關系,與客戶保持良好的溝通,及時解決客戶問題,提升客戶忠誠度。
5、匯總、統(tǒng)計、反饋客戶出現(xiàn)的問題給相關部門,并監(jiān)督改進及時處理,提高售后服務滿意度。
6、負責售后服務團隊的日常管理、技能培訓及績效考核,建立激勵機制提升團隊整體素質;合理安排、調配人員,提高工作效率?。
7、與銷售、技術、財務、生產等部門緊密合作,確保售后服務需求及時響應,有效處理。
8、定期收集客戶反饋數據,分析售后服務數據,為產品改進提供依據。
任職要求:
1、具備3年以上售后服務管理經驗,機械制造行業(yè)有限,熟悉食品包裝機械行業(yè)優(yōu)先
2、大專及以上學歷,電子、自動化、機械工程等相關專業(yè)優(yōu)先考慮。
3、具備較強的組織協(xié)調能力、溝通能力、問題解決能力和團隊領導能力。
4、工作認真負責,具備較強的抗壓能力,能快速高效處理突發(fā)事件。