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我們期待： - **左手拿數(shù)據(jù)，右手懂人心**的實(shí)戰(zhàn)派； - **既能定標(biāo)準(zhǔn)，又能掃地板**的破局者。 我們拒絕： - 脫離一線空談戰(zhàn)略的“PPT管理者”； - 忽視人性訴求的機(jī)械執(zhí)行者； - 缺乏閉環(huán)思維的目標(biāo)空想家。 【崗位職責(zé)】 1. **戰(zhàn)略管理與閉環(huán)落地** - 統(tǒng)籌規(guī)劃區(qū)域酒店運(yùn)營體系，制定籌建、經(jīng)營、市場拓展全流程策略，搭建并優(yōu)化“目標(biāo)-執(zhí)行-反饋-迭代”管理閉環(huán)； - 通過數(shù)據(jù)分析（營收、成本、客戶滿意度）驅(qū)動(dòng)決策，確保戰(zhàn)略目標(biāo)拆解為可量化動(dòng)作，并監(jiān)督執(zhí)行效果。 2. **人性化團(tuán)隊(duì)與客戶管理** - 運(yùn)用心理學(xué)工具設(shè)計(jì)員工激勵(lì)方案，解決團(tuán)隊(duì)沖突，塑造“客戶第一”的服務(wù)文化； - 主導(dǎo)客戶旅程觸點(diǎn)優(yōu)化，針對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店用戶的核心痛點(diǎn)，設(shè)計(jì)改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)SOP與應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。 3. **一線業(yè)務(wù)場景穿透** - 定期深入門店一線，參與前廳接待、客房清潔、線上訂單處理**等核心業(yè)務(wù)場景，梳理關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)并制定優(yōu)化方案； - 建立觸點(diǎn)數(shù)據(jù)監(jiān)控體系（如入住辦理時(shí)效、差評(píng)處理率、員工服務(wù)響應(yīng)速度），推動(dòng)流程迭代與效率提升。 4. **資源整合與跨部門協(xié)同** - 協(xié)調(diào)工程、財(cái)務(wù)、收益等部門，主導(dǎo)門店綜合管控，確保成本與時(shí)效雙達(dá)標(biāo)； - 拓展本地化合作資源（如供應(yīng)鏈、屬地化營銷渠道），推動(dòng)酒店與區(qū)域特色融合（如文旅產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)）。 【任職要求】 1. **學(xué)歷與資質(zhì)**： - 本科及以上學(xué)歷，酒店管理、工商管理、人力資源管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2. **行業(yè)經(jīng)驗(yàn)**： - 3-5年以上連鎖酒店或酒店相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)高管經(jīng)驗(yàn)，完整操盤過2個(gè)及以上項(xiàng)目； 3.**軟性素質(zhì)** 1）. 人性洞察力：能快速識(shí)別員工訴求與客戶痛點(diǎn)，平衡制度剛性與管理柔性； 2）. 閉環(huán)執(zhí)行力：對(duì)結(jié)果極度敏感，擅長通過“拆目標(biāo)-抓過程-拿結(jié)果”實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)突破； 3）. 一線務(wù)實(shí)風(fēng)格：拒絕紙上談兵，能卷起袖子下場解決具體問題。