職位描述
VIP客服售后客服全白班電子商務(wù)
崗位職責(zé)
1. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控
· 每日抽檢商家端在線客服會(huì)話（文字），評估服務(wù)合規(guī)性、響應(yīng)效率及問題解決能力；
· 按平臺(tái)規(guī)則制定質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，并優(yōu)化評分體系。
2. 問題反饋與改進(jìn)
· 輸出質(zhì)檢報(bào)告，標(biāo)注高頻服務(wù)漏洞，推動(dòng)客服團(tuán)隊(duì)整改；
· 協(xié)同培訓(xùn)組設(shè)計(jì)針對性提升方案（如話術(shù)優(yōu)化、流程漏洞修復(fù)）。
3. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策
· 分析投訴率、滿意度等數(shù)據(jù)，定位風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)，提出預(yù)防性策略。
任職要求：
· 學(xué)歷：大專及以上，專業(yè)不限；
· 經(jīng)驗(yàn)：1年以上客服質(zhì)檢或電商平臺(tái)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)；
· 技能：熟練使用Excel/SPSS數(shù)據(jù)分析，具備基礎(chǔ)SQL能力更佳。
· 敏銳的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，能從對話中識(shí)別潛在糾紛；
· 溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，能平衡客服壓力與質(zhì)檢嚴(yán)格性。
工作地點(diǎn)
宿州埇橋區(qū)呈泰雙子座B座
入職公司信息
- 入職公司: 上海尋夢信息技術(shù)有限公司
- 公司地址: 宿州埇橋區(qū)竹邑路呈泰雙子座B棟13樓
- 公司人數(shù): 300-499人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過。
相似職位
- 比進(jìn)廠香！崗位輕松 移動(dòng)官方接線員 月入6000+6000-8000元
宿州 - 埇橋區(qū)
安徽易德人力科技股份有限公司 - 月休6天物流問題處理專員 接受暑假工4000-7000元
宿州 - 埇橋區(qū)
正德人力資源股份有限公司 - 順豐售后 無銷售 8H4000-7000元
宿州 - 埇橋區(qū)
正德人力資源股份有限公司 - 補(bǔ)錄4人【無銷售無考核】國企直招5000-8000元
宿州 - 埇橋區(qū)
安徽易德人力科技股份有限公司 - 市中心京東金融客服保底6000+社保6000-12000元
宿州 - 埇橋區(qū)
合肥毅航通信技術(shù)有限公司 - 宿州 在線接聽客服 無銷售月休六天4000-8000元
宿州 - 埇橋區(qū)
正德人力資源股份有限公司
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團(tuán)招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風(fēng)汽車招聘
- 長城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長鑫存儲(chǔ)招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍(lán)月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- 海康威視招聘
- 寧德時(shí)代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當(dāng)勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動(dòng)招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團(tuán)招聘
- 中國移動(dòng)招聘
- 中國聯(lián)通招聘
- 中國電信招聘
- 中糧集團(tuán)招聘
- 國藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國船舶招聘
- 強(qiáng)生中國招聘
- 匯豐中國招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
王女士/招聘專員
昨日活躍立即溝通
安徽易德人力科技股份有限公司安徽易德人力科技股份有限公司有限公司由CCTV"贏在中國"首賽季全國總冠軍宋文明先生創(chuàng)建，并獲得美國IDG、軟銀賽富、今日資本三大國際著名投資機(jī)構(gòu)聯(lián)合投資。EDE是與眾不同的人力資源外包服務(wù)供應(yīng)商，以人力資源服務(wù)外包為主營業(yè)務(wù)，以呼叫中心與營業(yè)服務(wù)為特色服務(wù)領(lǐng)域，獨(dú)創(chuàng)AC&M能力素質(zhì)模型、先進(jìn)培訓(xùn)系統(tǒng)與行業(yè)海量人力數(shù)據(jù)庫，領(lǐng)先的業(yè)界自主研發(fā)能力，擁有完善的人力資源服務(wù)體系和產(chǎn)品鏈，涵蓋招聘外包RPO、專業(yè)測評、社保代理、人事外包HRO、勞務(wù)派遣、人才培訓(xùn)、勞動(dòng)關(guān)系審計(jì)等業(yè)務(wù)。已為中國移動(dòng)、中國電信、中國建設(shè)銀行、中國人保、中國工商銀行、徽商銀行、安醫(yī)一附院、安醫(yī)二附院、國家電網(wǎng)、中國煙草、國家稅務(wù)等行業(yè)標(biāo)桿客戶提供招募、培訓(xùn)、人力資源外包、彈性用工等一站式、全方位的人力資源解決方案。
公司主頁